Общий планшет на стойке регистрации: от одной смены к другой
Разберите вымышленный пилотный проект на стойке регистрации отеля. Узнайте, как команда может протестировать общий планшет-переводчик, завершать каждый сеанс и передавать устройство следующей смене.
Условный сценарий. Это вымышленный пример планирования, а не история реального клиента. Отель, сотрудники и план тестирования ниже придуманы. Здесь не приводятся результаты клиентов Vavus или показатели работы продуктов.
Представьте небольшой отель, которому нужен один общий планшет для типовых разговоров на стойке регистрации. У управляющего простой вопрос: сможет ли следующий сотрудник правильно им пользоваться, когда закончится текущая смена? Полезный пилотный проект должен проверять эту передачу так же тщательно, как и первый перевод.
Прежде чем предлагать устройство гостям, отель планирует тестирование силами сотрудников. Первые задачи — объяснить, как пройти в зал для завтраков, сообщить часы работы и дать инструкции по хранению багажа. Сотрудники используют заранее подготовленные примеры. Бронирования, платёжные данные, изображения паспортов и экстренные ситуации в тест не входят.
Договоритесь, что должен делать планшет
Управляющий записывает короткое требование: сотрудник должен уметь выбрать согласованный язык, объяснить одну типовую инструкцию, проверить ответ и завершить сеанс. После этого следующий сотрудник должен начинать работу с согласованного главного экрана.
Это критерий приёмки, принятый командой, а не утверждение, что какое-либо устройство ему уже соответствует. Отель просит поставщика указать, какое оборудование, приложения и настройки для этого нужны. Он также спрашивает, для каких задач требуется подключение к интернету или локальный сервер.
Vavus предлагает конфигурации оборудования и программного обеспечения под конкретный проект. Vavus OS может объединить выбранные приложения, фирменное оформление и настройки устройства. Чтобы подтвердить точную конфигурацию, отелю понадобились бы собственное предложение и собственный пилотный проект.
Подготовьте несколько коротких учебных диалогов
Два сотрудника играют роли администратора и посетителя. Они используют вымышленные данные и каждый раз одни и те же короткие сценарии. Человек, хорошо владеющий языком, проверяет, сохраняет ли переведённая инструкция задуманный смысл.
В одном сценарии спрашивают, где подают завтрак. В другом — до какого времени нужно забрать багаж. В третьем есть неоднозначное слово, поэтому администратору приходится задать уточняющий вопрос. Числа и время сотрудники проверяют напрямую. Беглый озвученный ответ они не считают доказательством правильного перевода.
Команда также проверяет, могут ли оба человека прочитать экран, не вытягиваясь неудобно. Звук тестируют при обычном шуме в лобби. Если человек предпочитает набранный текст, сотрудники проверяют этот вариант отдельно.
Завершите один сеанс, прежде чем начнётся следующий
Команда выносит завершение сеанса в отдельный тест. Администратор заканчивает учебный диалог и выполняет согласованные шаги. Затем следующий тестировщик проверяет экран, список недавних диалогов и любые другие разделы, доступные обычным пользователям.
Вопрос конкретный: видит ли этот человек материалы предыдущего сеанса? Если да, команда фиксирует, каким именно путём они открылись, и приостанавливает этот тест совместного использования до пересмотра настроек или порядка работы.
Они также спрашивают, где хранится содержимое диалогов, как долго оно сохраняется и у кого есть к нему доступ. Закрытие приложения не доказывает, что сохранённые данные удалены. Поставщик должен объяснить, как всё работает на самом деле. Отель должен решить, соответствует ли это его правилам.
Отрепетируйте пересменку
Сотрудник, уходящий со смены, возвращает планшет на отведённое место, проверяет зарядку и сообщает о нерешённых проблемах. Сотрудник, заступающий на смену, проверяет начальный экран, выбранный язык и состояние подключения. Прежде чем использовать планшет в работе, он пробует одну подготовленную фразу.
Управляющий ведёт короткий журнал передачи. В нём указываются устройство, версия программного обеспечения, проверка заряда и неустранённые неисправности. Диалогов с посетителями и персональных данных в нём нет. За список неисправностей и решение вывести устройство из работы отвечает назначенный поимённо сотрудник.
Команда повторяет эту последовательность с другим сотрудником. Если успех зависит от памяти одного человека, инструкции дорабатывают и тестируют снова.
Предусмотрите сбой подключения
Во время контролируемого учебного сеанса сотрудники проверяют согласованное поведение системы, когда нужное подключение недоступно. Они используют подготовленный текст, а не реальную просьбу гостя. Они отмечают, какие функции продолжают работать, а какие перестают.
Требование работы офлайн нужно сформулировать точно. Функции, которая использует внутренний сервер, всё равно может понадобиться локальная сеть отеля. Команде не следует обещать офлайн-перевод речи, пока нужные языки и функции не установлены и не протестированы на этом оборудовании.
Запасной вариант записан простыми словами: остановитесь, объясните проблему и воспользуйтесь альтернативой, одобренной отелем. Сотрудники должны знать, когда позвать коллегу или обратиться к другому подходящему источнику языковой помощи.
Принимайте решение о внедрении по записям
Этот пример заканчивается контрольным списком для принятия решения, а не придуманной историей успеха. Могут ли сотрудники выполнить согласованные задачи? Могут ли они правильно завершать сеансы? Может ли следующая смена приступить к работе? Понятны ли ограничения подключения, обработка данных, поддержка и затраты?
Если ответ на какой-либо вопрос неочевиден, отель сужает рамки или меняет конфигурацию, прежде чем расширять использование. Короткая успешная демонстрация — лишь часть доказательств.
Чтобы обсудить похожий пилотный проект, отправьте в Vavus свои типовые задачи, нужные языки, имеющиеся модели устройств и ожидаемое количество точек обслуживания. Не включайте в первый запрос персональные записи и конфиденциальные документы.