Заеднички таблет на рецепција од една смена до следната
Следете фиктивен пилот-проект на хотелска рецепција. Видете како тим може да тестира заеднички таблет за превод, да ја заврши секоја сесија и да го предаде уредот на следната смена.
Илустративно сценарио. Ова е фиктивен пример за планирање, а не студија на случај на клиент. Хотелот, персоналот и планот за тестирање подолу се измислени. Не се прикажуваат резултати на клиенти на Vavus ниту перформанси на производот.
Замислете мал хотел што сака еден заеднички таблет за секојдневни разговори на рецепцијата. Менаџерот има едноставно прашање: може ли следниот вработен правилно да го користи кога ќе заврши тековната смена? Корисен пилот-проект мора да го провери тоа предавање еднакво внимателно како што го проверува првиот превод.
Хотелот планира проба што ја водат вработените, пред да им го понуди уредот на гостите. Првите задачи се насоки до просторијата за појадок, работното време и упатства за оставање багаж. Персоналот користи подготвени примери. Пробата ги исклучува резервациите, податоците за плаќање, сликите од пасоши и итните случаи.
Договорете што мора да прави таблетот
Менаџерот запишува кратко барање: вработениот мора да може да го избере договорениот јазик, да објасни едно секојдневно упатство, да го провери одговорот и да ја заврши сесијата. Следниот вработен потоа мора да започне од договорениот почетен екран.
Ова е правилото за прифаќање на тимот, а не тврдење дека некој уред веќе го исполнува. Хотелот бара од добавувачот да ги наведе потребниот хардвер, апликациите и конфигурацијата. Исто така прашува кои задачи бараат интернет-врска или локален сервер.
Vavus нуди конфигурации на хардвер и софтвер прилагодени на секој проект. Vavus OS може да ги обедини избраните апликации, брендирањето и поставките на уредот. На хотелот би му биле потребни сопствен предлог и пилот-проект за да се потврди точната поставка.
Подгответе мал број разговори за вежбање
Двајца вработени ги преземаат улогите на рецепционер и посетител. Користат измислени податоци и истите кратки сценарија секој пат. Некој што добро го зборува јазикот проверува дали преведеното упатство го задржува намераваното значење.
Едното сценарио прашува каде се служи појадокот. Друго прашува до кога мора да се подигне багажот. Третото содржи нејасен збор, па рецепционерот мора да постави дополнително прашање. Персоналот директно ги проверува броевите и времињата. Течниот изговорен одговор не го сметаат за доказ за точен превод.
Тимот проверува и дали двајцата можат да го читаат екранот без непријатно протегнување. Го тестираат звукот со вообичаената бучава во лобито. Ако некој претпочита пишан текст, персоналот посебно ја проверува таа можност.
Завршете ја едната сесија пред да почне следната
Тимот го прави завршувањето на сесијата посебен тест. Рецепционерот завршува разговор за вежбање и ги следи договорените чекори. Следниот тестер потоа ги проверува екранот, приказот на неодамнешни разговори и секој друг дел достапен за обичните корисници.
Прашањето е конкретно: може ли таа личност да види содржина од претходната сесија? Ако одговорот е да, тимот ја запишува точната патека и го прекинува тој тест за заедничко користење додека не се прегледа конфигурацијата или процесот.
Прашуваат и каде се чува содржината на разговорите, колку долго останува и кој има пристап до неа. Затворањето на апликацијата не е доказ дека зачуваната содржина е избришана. Добавувачот мора да го објасни вистинското однесување. Хотелот мора да одлучи дали тоа ги исполнува неговите правила.
Увежбајте ја промената на смената
Вработениот што заминува го враќа таблетот на договореното место, го проверува полнењето и пријавува секој отворен проблем. Вработениот што доаѓа ги проверува почетниот екран, избраниот јазик и статусот на врската. Пред да го користи таблетот за работа, испробува една подготвена фраза.
Менаџерот води кратка евиденција за примопредавање. Во неа се наведени уредот, верзијата на софтверот, проверката на полнењето и нерешените дефекти. Не вклучува разговори со посетители ниту лични податоци. Еден именуван вработен е одговорен за листата на дефекти и за одлуката уредот да се повлече од употреба.
Тимот ја повторува оваа низа со друг вработен. Ако успехот зависи од меморијата на една личност, ги подобруваат упатствата и тестираат повторно.
Вклучете прекин на врската
Во текот на контролирана сесија за вежбање, персоналот го тестира договореното однесување кога потребната врска не е достапна. Користат подготвен текст, а не вистинско барање од гостин. Запишуваат кои функции сè уште работат, а кои престануваат.
Барањето за офлајн работа треба прецизно да се дефинира. На функција што користи внатрешен сервер можеби сепак ѝ е потребна локалната мрежа на хотелот. Тимот не треба да ветува офлајн гласовен превод додека потребните јазици и функции не се инсталирани и тестирани на тој хардвер.
Резервната постапка е напишана со едноставен јазик: запрете, објаснете го проблемот и користете ја алтернативата одобрена од хотелот. Персоналот треба да знае кога да повика колега или друг соодветен извор на јазична помош.
Донесете ја одлуката за воведување врз основа на евиденцијата
Овој пример завршува со листа за проверка за одлуката, а не со измислена приказна за успех. Може ли персоналот да ги заврши договорените задачи? Може ли правилно да ги завршува сесиите? Може ли следната смена да започне со работа? Дали се јасни ограничувањата на врската, ракувањето со податоците, поддршката и трошоците?
Ако некој одговор е неизвесен, хотелот го стеснува опфатот или ја менува поставката пред проширувањето. Кратката успешна демонстрација е само еден дел од доказите.
За да разговарате за сличен пилот-проект, испратете му на Vavus ги вашите секојдневни задачи, потребните јазици, постоечките модели на уреди и очекуваниот број места за услуга. Не вклучувајте лични записи и доверливи документи во првичното барање.