発行：Vavus。当社は設定済みの端末とソフトウェアを販売しているため、この比較には当社の商業上の利害が関係しています。
組織で使用が承認されたスマートフォンで業務を十分に行えるなら、まずはスマートフォンアプリから試しましょう。複数の人が同じツールを使う場合、固定の窓口で確実に使える環境が必要な場合、または業務に別の画面、音声環境、端末設定が必要な場合は、専用端末を検討します。購入前に、構成全体をテストしてください。
専用端末としてスマートフォンやタブレットを使うこともできます。このガイドで「専用」とは、明確に定めた業務に割り当てることを意味します。端末に独自の翻訳エンジンが搭載されていることや、翻訳の品質が高いことを意味するものではありません。
誰が使うかから考える
時々、言語のサポートが必要になる従業員が1人だけなら、既存のスマートフォンから始めるのが合理的です。その従業員はすでに操作に慣れています。充電や保守が必要な端末を増やす前に、アプリを評価できます。
端末を共有するチームでは、必要な条件が異なります。端末をどこに置くか、誰がログインするか、誰が充電するか、次のシフトで誰が使えるかを確認しましょう。従業員個人のスマートフォンは、その人が職場を離れると使えなくなる場合があります。会社所有のスマートフォンを受付用に割り当てれば、特別な機器を購入せずにこの問題を解決できることがあります。
業務を1文で書き出してください。たとえば、「受付担当者が、来訪者の使う言語で道順を説明する」とします。組織が構成を承認するまでは、支払い情報、本人確認書類、その他の機密性の高い情報を扱う業務をテストに含めないでください。
各選択肢で同じ業務を比較する
同じ言語の組み合わせと、同じ短い会話例を使います。その言語を十分に理解する人に、意味を確認してもらいましょう。名前、数字、意味が曖昧な文を含めてください。どこで繰り返し、文字入力、入力内容の修正が必要になったかを記録します。
カウンターの両側から画面を確認してください。普段の周囲の騒音がある状態で音声入力をテストし、適切な音量で音声出力を確認します。言語を誤って選んだときに、担当者がどう操作を立て直すかも確認しましょう。こうした確認により、仕様書だけでは分からない使いにくさが見つかることがあります。
別の端末を使えば翻訳の精度が上がるとは考えないでください。結果は、選んだソフトウェア、対応言語、入力内容、使用環境によって変わります。画面が大きければ読みやすくなることはありますが、翻訳が正しいことの証明にはなりません。
アクセスとセッションの制御を確認する
利用者に必要なアプリと、開くことができる範囲を決めます。共有端末では、開始画面、アカウントへのアクセス、セッションを終了する手順をテストしてください。次の利用者に何が見えるかも確認します。ブランドに合わせた画面があるだけでは、これらの点は確認できません。
Androidの公式ドキュメントには、利用できるアプリを承認済みのものに制限できる、管理下のロックタスクモードが説明されています。設定には端末管理の仕組みが必要です。また、Androidでは、利用者が解除できる画面固定とロックタスクモードを区別しています。提案された構成でどちらの方式を使うのかを確認し、実際に使用する端末でテストしてください。Androidにこの機能があることは、Vavusの特定の構成に含まれていることの証明にはなりません。
接続なしで使う必要がある機能を定める
文字入力による翻訳、音声入力、音声出力、参考資料へのアクセスなど、必要な機能を個別に書き出します。そのうえで、提案された構成では、どの機能と言語がインターネットなしで使えるのかを確認してください。
設定後、関係するネットワーク接続を無効にして、これらの機能をテストします。端末を再起動し、同じ確認を繰り返してください。有効化、ダウンロード、サーバー接続が必要なものはすべて記録します。言語ファイルをダウンロード済みだからといって、すべての音声機能や会話機能がオフラインで動くとは判断できません。
Vavusでは、端末上、顧客のサーバー上、クラウド上で行う処理の範囲をプロジェクトごとに定めます。接続なしで使えるかどうかは、合意した機能と導入構成によります。ローカルネットワーク上のサービスは、公共のインターネットが不要でも、そのネットワークへの接続は必要です。
総費用とサポート計画を比較する
同じ期間を対象に、機器、設定、ソフトウェア、通信、付属品、更新、サポートを比較します。担当者の準備時間と、端末の交換計画も含めてください。アプリの問題を誰が解決し、破損した端末を誰が扱うのかを確認します。
既存のスマートフォンを使えば、新たな機器の購入を避けられる場合があります。専用端末を使えば、共有での利用を整理しやすくなる場合があります。ただし、どちらも総費用が安くなるとは限りません。書面の提案と、自分たちのテスト結果をもとに判断してください。
要件を満たす最小限の構成を選ぶ
既存のスマートフォンが業務、アクセス、サポートの要件を満たすなら、そのまま使いましょう。テストで明確な必要性が分かった場合に、設定済みの端末を選びます。担当者が業務を完了でき、よくある問題から復旧できることを確認してから利用を広げてください。
Vavusは、お持ちの対応機器を評価することも、新しい機器の導入範囲を検討することもできます。Vavus OSは、選択したアプリと端末設定をまとめた構成です。機器、含まれる機能、サポートは、プロジェクトごとに確認します。
構成や見積もりについて相談するには、業務内容、端末の機種、予定台数、必要な言語をVavusにお知らせください。