טאבלט משותף בדלפק הקבלה, ממשמרת למשמרת
עקבו אחר פיילוט בדיוני בדלפק קבלה של מלון. ראו איך צוות יכול לבדוק טאבלט תרגום משותף, לסיים כל סשן ולהעביר את המכשיר למשמרת הבאה.
תרחיש להמחשה. זוהי דוגמת תכנון בדיונית, ולא מקרה בוחן של לקוח. המלון, הצוות ותוכנית הבדיקה שלהלן בדויים. לא מדווחות כאן תוצאות של לקוחות Vavus או ביצועי מוצר.
דמיינו מלון קטן שרוצה טאבלט משותף אחד לשיחות שגרתיות בדלפק הקבלה. למנהל יש שאלה פשוטה: האם העובד הבא יוכל להשתמש בו נכון כשהמשמרת הנוכחית מסתיימת? פיילוט מועיל צריך לבדוק את ההעברה הזו בקפידה כמו שהוא בודק את התרגום הראשון.
המלון מתכנן ניסוי בהובלת הצוות לפני שיציע את המכשיר לאורחים. המשימות הראשונות הן הכוונה לחדר ארוחת הבוקר, שעות הפעילות והוראות לאחסון מזוודות. הצוות משתמש בדוגמאות מוכנות מראש. הניסוי אינו כולל הזמנות, פרטי תשלום, צילומי דרכונים ומקרי חירום.
הסכימו מה הטאבלט צריך לעשות
המנהל כותב דרישה קצרה: איש צוות צריך להיות מסוגל לבחור את השפה שסוכמה, להסביר הוראה שגרתית אחת, לבדוק את התשובה ולסיים את הסשן. העובד הבא צריך אז להתחיל ממסך הבית שסוכם.
זהו כלל הקבלה של הצוות, ולא טענה שמכשיר כלשהו כבר עומד בו. המלון מבקש מהספק לפרט את החומרה, האפליקציות והתצורה הנדרשות. הוא שואל גם אילו משימות דורשות חיבור לאינטרנט או שרת מקומי.
Vavus מציעה תצורות חומרה ותוכנה לפי פרויקט. Vavus OS יכולה לאגד אפליקציות נבחרות, מיתוג והגדרות מכשיר. המלון יצטרך הצעה ופיילוט משלו כדי לאשר את המערך המדויק.
הכינו סט קטן של שיחות תרגול
שני עובדים מגלמים את פקיד הקבלה ואת המבקר. הם משתמשים בפרטים בדויים ובאותם תסריטים קצרים בכל פעם. דובר מיומן של השפה בודק אם ההוראה המתורגמת שומרת על המשמעות המכוונת.
בתסריט אחד שואלים איפה מוגשת ארוחת הבוקר. בתסריט אחר שואלים עד מתי צריך לאסוף את המזוודות. התסריט השלישי כולל מילה לא ברורה, כך שפקיד הקבלה צריך לשאול שאלת המשך. הצוות בודק מספרים ושעות ישירות. הם לא רואים בתשובה קולית רהוטה הוכחה לתרגום נכון.
הצוות בודק גם אם שני האנשים יכולים לקרוא את המסך בלי להתמתח בחוסר נוחות. הם בודקים את השמע עם רעש רגיל בלובי. אם מישהו מעדיף טקסט מוקלד, הצוות בודק את הדרך הזו בנפרד.
סיימו סשן אחד לפני שהבא מתחיל
הצוות הופך את סיום הסשן לבדיקה נפרדת. פקיד קבלה מסיים שיחת תרגול ופועל לפי השלבים שסוכמו. הבודק הבא עובר אז על המסך, על תצוגת השיחות האחרונות ועל כל אזור אחר שזמין למשתמשים רגילים.
השאלה ספציפית: האם האדם הזה יכול לראות חומר מהסשן הקודם? אם התשובה חיובית, הצוות מתעד את המסלול המדויק ועוצר את בדיקת השימוש המשותף עד שהתצורה או התהליך ייבדקו מחדש.
הם שואלים גם היכן נשמר תוכן השיחות, כמה זמן הוא נשמר ומי יכול לגשת אליו. סגירת אפליקציה אינה ראיה לכך שהתוכן השמור נמחק. הספק צריך להסביר את ההתנהגות בפועל. המלון צריך להחליט אם היא עומדת בכללים שלו.
תרגלו את החלפת המשמרת
העובד שמסיים את המשמרת מחזיר את הטאבלט למקום שסוכם, בודק את הטעינה ומדווח על כל בעיה פתוחה. העובד הנכנס בודק את מסך הפתיחה, את השפה שנבחרה ואת מצב החיבור. לפני שהוא משתמש בטאבלט לעבודה, הוא מנסה ביטוי מוכן אחד.
המנהל מנהל רישום העברה קצר. מצוינים בו המכשיר, גרסת התוכנה, בדיקת הטעינה ותקלות שלא נפתרו. הרישום אינו כולל שיחות עם מבקרים או פרטים אישיים. איש צוות שמונה לכך אחראי לרשימת התקלות ולהחלטה להוציא את המכשיר משימוש.
הצוות חוזר על הרצף הזה עם עובד אחר. אם ההצלחה תלויה בזיכרון של אדם אחד, הם משפרים את ההוראות ובודקים שוב.
כללו גם תקלת חיבור
במהלך סשן תרגול מבוקר, הצוות בודק את ההתנהגות שסוכמה כשהחיבור הנדרש אינו זמין. הם משתמשים בטקסט מוכן, ולא בבקשה אמיתית של אורח. הם מתעדים אילו פונקציות ממשיכות לעבוד ואילו מפסיקות.
דרישה לעבודה במצב לא מקוון צריכה הגדרה מדויקת. פונקציה שמשתמשת בשרת פנימי עשויה עדיין להזדקק לרשת המקומית של המלון. הצוות לא אמור להבטיח תרגום דיבור במצב לא מקוון עד שהשפות והפונקציות הנדרשות יותקנו וייבדקו על החומרה הזו.
נוהל הגיבוי כתוב בשפה פשוטה: עצרו, הסבירו את הבעיה והשתמשו בחלופה שהמלון אישר. הצוות צריך לדעת מתי לקרוא לעמית או למקור מתאים אחר לעזרה בשפה.
קבלו את החלטת הפריסה על סמך התיעוד
הדוגמה הזו מסתיימת ברשימת בדיקה להחלטה, ולא בסיפור הצלחה מומצא. האם הצוות יכול לבצע את המשימות שסוכמו? האם העובדים יכולים לסיים סשנים כראוי? האם המשמרת הבאה יכולה להתחיל לעבוד? האם מגבלות החיבור, הטיפול בנתונים, התמיכה והעלויות ברורים?
אם תשובה כלשהי אינה ודאית, המלון מצמצם את ההיקף או משנה את המערך לפני הרחבה. הדגמה קצרה ומוצלחת היא רק חלק אחד מהראיות.
כדי לדון בפיילוט דומה, שלחו ל-Vavus את המשימות השגרתיות שלכם, את השפות הנדרשות, את דגמי המכשירים הקיימים ואת מספר עמדות השירות הצפוי. השאירו רשומות אישיות ומסמכים חסויים מחוץ לפנייה הראשונית.