Ένα κοινόχρηστο tablet στην υποδοχή από τη μία βάρδια στην άλλη
Δείτε μια φανταστική πιλοτική δοκιμή στην υποδοχή ενός ξενοδοχείου. Μάθετε πώς μια ομάδα δοκιμάζει ένα κοινόχρηστο tablet μετάφρασης, τερματίζει κάθε συνεδρία και παραδίδει τη συσκευή στην επόμενη βάρδια.
Ενδεικτικό σενάριο. Πρόκειται για φανταστικό παράδειγμα σχεδιασμού, όχι για μελέτη περίπτωσης πελάτη. Το ξενοδοχείο, το προσωπικό και το σχέδιο δοκιμών που ακολουθούν είναι επινοημένα. Δεν παρουσιάζονται αποτελέσματα πελατών της Vavus ούτε επιδόσεις προϊόντων.
Φανταστείτε ένα μικρό ξενοδοχείο που θέλει ένα κοινόχρηστο tablet για τις καθημερινές συνομιλίες στην υποδοχή. Ο διευθυντής έχει μια απλή ερώτηση: μπορεί ο επόμενος εργαζόμενος να το χρησιμοποιήσει σωστά όταν τελειώσει η τρέχουσα βάρδια; Μια χρήσιμη πιλοτική δοκιμή πρέπει να ελέγχει αυτή την παράδοση με την ίδια προσοχή που ελέγχει την πρώτη μετάφραση.
Το ξενοδοχείο σχεδιάζει μια δοκιμή με επικεφαλής το προσωπικό πριν προσφέρει τη συσκευή στους επισκέπτες. Οι πρώτες εργασίες είναι οδηγίες για την αίθουσα πρωινού, ωράρια λειτουργίας και οδηγίες για τη φύλαξη αποσκευών. Το προσωπικό χρησιμοποιεί έτοιμα παραδείγματα. Η δοκιμή δεν περιλαμβάνει κρατήσεις, στοιχεία πληρωμής, εικόνες διαβατηρίων ή επείγοντα περιστατικά.
Συμφωνήστε τι πρέπει να κάνει το tablet
Ο διευθυντής γράφει μια σύντομη απαίτηση: ένα μέλος του προσωπικού πρέπει να μπορεί να επιλέξει τη συμφωνημένη γλώσσα, να εξηγήσει μια συνηθισμένη οδηγία, να ελέγξει την απάντηση και να τερματίσει τη συνεδρία. Το επόμενο μέλος του προσωπικού πρέπει έπειτα να ξεκινά από τη συμφωνημένη αρχική οθόνη.
Αυτός είναι ο κανόνας αποδοχής της ομάδας, όχι ισχυρισμός ότι κάποια συσκευή τον πληροί ήδη. Το ξενοδοχείο ζητά από τον προμηθευτή να προσδιορίσει το απαραίτητο υλικό, τις εφαρμογές και τη διαμόρφωση. Ρωτά επίσης ποιες εργασίες απαιτούν σύνδεση στο internet ή τοπικό διακομιστή.
Η Vavus προσφέρει διαμορφώσεις υλικού και λογισμικού προσαρμοσμένες σε κάθε έργο. Το Vavus OS μπορεί να συγκεντρώσει επιλεγμένες εφαρμογές, στοιχεία εμπορικού σήματος και ρυθμίσεις της συσκευής. Το ξενοδοχείο θα χρειαζόταν τη δική του πρόταση και τη δική του πιλοτική δοκιμή για να επιβεβαιώσει την ακριβή λύση.
Ετοιμάστε ένα μικρό σύνολο συνομιλιών εξάσκησης
Δύο εργαζόμενοι υποδύονται τον υπάλληλο υποδοχής και τον επισκέπτη. Χρησιμοποιούν φανταστικά στοιχεία και τα ίδια σύντομα σενάρια κάθε φορά. Κάποιος που γνωρίζει καλά τη γλώσσα ελέγχει αν η μεταφρασμένη οδηγία διατηρεί το νόημα που ήθελαν να μεταδώσουν.
Ένα σενάριο ρωτά πού σερβίρεται το πρωινό. Ένα άλλο ρωτά μέχρι πότε πρέπει να παραληφθούν οι αποσκευές. Ένα τρίτο περιέχει μια ασαφή λέξη, ώστε ο υπάλληλος υποδοχής να χρειαστεί να κάνει διευκρινιστική ερώτηση. Το προσωπικό ελέγχει απευθείας τους αριθμούς και τις ώρες. Δεν θεωρεί μια άνετη προφορική απάντηση απόδειξη σωστής μετάφρασης.
Η ομάδα ελέγχει επίσης αν και τα δύο άτομα μπορούν να διαβάσουν την οθόνη χωρίς να τεντώνονται άβολα. Δοκιμάζει τον ήχο με τον συνηθισμένο θόρυβο του λόμπι. Αν κάποιος προτιμά γραπτό κείμενο, το προσωπικό ελέγχει αυτή τη δυνατότητα χωριστά.
Τερματίστε μια συνεδρία πριν ξεκινήσει η επόμενη
Η ομάδα κάνει τον τερματισμό της συνεδρίας ξεχωριστή δοκιμή. Ένας υπάλληλος υποδοχής ολοκληρώνει μια συνομιλία εξάσκησης και ακολουθεί τα συμφωνημένα βήματα. Ο επόμενος δοκιμαστής ελέγχει έπειτα την οθόνη, την προβολή πρόσφατων συνομιλιών και κάθε άλλο σημείο που είναι διαθέσιμο στους απλούς χρήστες.
Η ερώτηση είναι συγκεκριμένη: μπορεί αυτό το άτομο να δει υλικό από την προηγούμενη συνεδρία; Αν η απάντηση είναι ναι, η ομάδα καταγράφει την ακριβή διαδρομή και σταματά τη συγκεκριμένη δοκιμή κοινής χρήσης μέχρι να επανεξεταστεί η διαμόρφωση ή η διαδικασία.
Ρωτούν επίσης πού αποθηκεύεται το περιεχόμενο των συνομιλιών, για πόσο διάστημα παραμένει και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτό. Το κλείσιμο μιας εφαρμογής δεν αποδεικνύει ότι το αποθηκευμένο περιεχόμενο έχει διαγραφεί. Ο προμηθευτής πρέπει να εξηγήσει πώς λειτουργεί πραγματικά το σύστημα. Το ξενοδοχείο πρέπει να αποφασίσει αν αυτό συμφωνεί με τους κανόνες του.
Κάντε πρόβα στην αλλαγή βάρδιας
Ο εργαζόμενος που αποχωρεί επιστρέφει το tablet στη συμφωνημένη θέση του, ελέγχει τη φόρτιση και αναφέρει κάθε εκκρεμές ζήτημα. Ο εργαζόμενος που αναλαμβάνει ελέγχει την αρχική οθόνη, την επιλεγμένη γλώσσα και την κατάσταση της σύνδεσης. Δοκιμάζει μία έτοιμη φράση πριν χρησιμοποιήσει το tablet για δουλειά.
Ο διευθυντής κρατά ένα σύντομο αρχείο παράδοσης. Σε αυτό αναγράφονται η συσκευή, η έκδοση λογισμικού, ο έλεγχος φόρτισης και οι βλάβες που δεν έχουν λυθεί. Δεν περιέχει συνομιλίες επισκεπτών ή προσωπικά στοιχεία. Ένα ονομαστικά ορισμένο μέλος του προσωπικού είναι υπεύθυνο για τη λίστα βλαβών και για την απόφαση να αποσυρθεί η συσκευή από τη χρήση.
Η ομάδα επαναλαμβάνει αυτή τη διαδικασία με διαφορετικό εργαζόμενο. Αν η επιτυχία εξαρτάται από τη μνήμη ενός ατόμου, βελτιώνουν τις οδηγίες και δοκιμάζουν ξανά.
Συμπεριλάβετε μια διακοπή σύνδεσης
Σε μια ελεγχόμενη συνεδρία εξάσκησης, το προσωπικό δοκιμάζει τη συμφωνημένη συμπεριφορά όταν η απαιτούμενη σύνδεση δεν είναι διαθέσιμη. Χρησιμοποιεί έτοιμο κείμενο, όχι πραγματικό αίτημα επισκέπτη. Καταγράφει ποιες λειτουργίες εξακολουθούν να δουλεύουν και ποιες σταματούν.
Μια απαίτηση για λειτουργία εκτός σύνδεσης χρειάζεται ακριβή ορισμό. Μια λειτουργία που χρησιμοποιεί εσωτερικό διακομιστή μπορεί να χρειάζεται ακόμη το τοπικό δίκτυο του ξενοδοχείου. Η ομάδα δεν πρέπει να υπόσχεται μετάφραση ομιλίας εκτός σύνδεσης μέχρι οι απαιτούμενες γλώσσες και λειτουργίες να έχουν εγκατασταθεί και δοκιμαστεί στο συγκεκριμένο υλικό.
Η εναλλακτική λύση είναι γραμμένη σε απλή γλώσσα: σταματήστε, εξηγήστε το πρόβλημα και χρησιμοποιήστε την εγκεκριμένη εναλλακτική του ξενοδοχείου. Το προσωπικό πρέπει να ξέρει πότε να καλέσει έναν συνάδελφο ή άλλη κατάλληλη πηγή γλωσσικής βοήθειας.
Πάρτε την απόφαση για την πλήρη εφαρμογή με βάση το αρχείο
Αυτό το παράδειγμα τελειώνει με μια λίστα ελέγχου για την απόφαση, όχι με μια επινοημένη ιστορία επιτυχίας. Μπορεί το προσωπικό να ολοκληρώσει τις συμφωνημένες εργασίες; Μπορεί να τερματίζει σωστά τις συνεδρίες; Μπορεί η επόμενη βάρδια να ξεκινήσει τη δουλειά; Είναι σαφή τα όρια της σύνδεσης, ο χειρισμός των δεδομένων, η υποστήριξη και το κόστος;
Αν κάποια απάντηση είναι αβέβαιη, το ξενοδοχείο περιορίζει το εύρος ή αλλάζει τη λύση πριν από την επέκταση. Μια σύντομη επιτυχημένη επίδειξη είναι μόνο ένα μέρος των στοιχείων.
Για να συζητήσετε μια παρόμοια πιλοτική δοκιμή, στείλτε στη Vavus τις συνηθισμένες εργασίες σας, τις γλώσσες που χρειάζεστε, τα μοντέλα των συσκευών που ήδη έχετε και τον αναμενόμενο αριθμό σημείων εξυπηρέτησης. Μην συμπεριλάβετε προσωπικά αρχεία και εμπιστευτικά έγγραφα στο πρώτο σας αίτημα.