Bir vardiyadan diğerine ortak kullanılan resepsiyon tableti
Kurgusal bir otel resepsiyonu pilot uygulamasını izleyin. Bir ekibin ortak çeviri tabletini nasıl test edebileceğini, her oturumu nasıl sonlandıracağını ve cihazı sonraki vardiyaya nasıl devredeceğini görün.
Örnek senaryo. Bu, bir müşteri vaka çalışması değil, kurgusal bir planlama örneğidir. Aşağıdaki otel, personel ve test planı uydurmadır. Hiçbir Vavus müşteri sonucu veya ürün performansı raporlanmamaktadır.
Rutin resepsiyon konuşmaları için ortak kullanılacak tek bir tablet isteyen küçük bir otel düşünün. Müdürün basit bir sorusu var: Mevcut vardiya bittiğinde bir sonraki çalışan tableti doğru şekilde kullanabilecek mi? İşe yarar bir pilot uygulama, bu devir teslimi ilk çeviriyi kontrol ettiği kadar dikkatle kontrol etmelidir.
Otel, cihazı misafirlere sunmadan önce personelin yürüteceği bir deneme planlar. İlk görevler kahvaltı salonunun yerini tarif etmek, çalışma saatlerini söylemek ve bagaj emanetiyle ilgili talimat vermektir. Personel önceden hazırlanmış örnekler kullanır. Deneme; rezervasyonları, ödeme bilgilerini, pasaport görüntülerini ve acil durumları kapsamaz.
Tabletin ne yapması gerektiği konusunda anlaşın
Müdür kısa bir gereksinim yazar: Bir personel, üzerinde anlaşılan dili seçebilmeli, rutin bir talimatı açıklayabilmeli, yanıtı kontrol edebilmeli ve oturumu sonlandırabilmelidir. Ardından bir sonraki personel, üzerinde anlaşılan ana ekrandan başlayabilmelidir.
Bu, ekibin kabul kuralıdır; herhangi bir cihazın bu kuralı zaten karşıladığı iddiası değildir. Otel, tedarikçiden gereken donanımı, uygulamaları ve yapılandırmayı belirlemesini ister. Hangi görevlerin internet bağlantısı veya yerel bir sunucu gerektirdiğini de sorar.
Vavus, projeye özel donanım ve yazılım yapılandırmaları sunar. Vavus OS, seçilen uygulamaları, marka öğelerini ve cihaz ayarlarını bir araya getirebilir. Otelin kesin kurulumu teyit etmesi için kendine ait bir teklife ve pilot uygulamaya ihtiyacı olacaktır.
Birkaç kısa alıştırma konuşması hazırlayın
İki çalışan resepsiyonist ve ziyaretçi rollerini üstlenir. Her seferinde kurgusal bilgiler ve aynı kısa metinler kullanırlar. Dili iyi bilen biri, çevrilen talimatın amaçlanan anlamı koruyup korumadığını kontrol eder.
Metinlerden biri kahvaltının nerede servis edildiğini sorar. Bir diğeri bagajın ne zaman alınması gerektiğini sorar. Üçüncüsü belirsiz bir kelime içerir; böylece resepsiyonist ek bir soru sormak zorunda kalır. Personel sayıları ve saatleri doğrudan kontrol eder. Akıcı bir sesli yanıtı doğru çevirinin kanıtı olarak görmezler.
Ekip ayrıca her iki kişinin de zorlanmadan, uzanmak zorunda kalmadan ekranı okuyup okuyamadığını kontrol eder. Sesi lobideki normal gürültü ortamında test ederler. Biri yazılı metni tercih ediyorsa personel bu yolu ayrıca kontrol eder.
Bir oturumu, sonraki başlamadan önce sonlandırın
Ekip, oturumu sonlandırmayı ayrı bir test olarak ele alır. Bir resepsiyonist alıştırma konuşmasını bitirir ve üzerinde anlaşılan adımları uygular. Ardından sıradaki test eden kişi ekranı, son konuşmalar görünümünü ve sıradan kullanıcıların erişebildiği diğer tüm alanları kontrol eder.
Soru nettir: Bu kişi önceki oturuma ait içeriği görebiliyor mu? Yanıt evetse ekip, içeriğe ulaşılan yolu adım adım kaydeder ve yapılandırma veya süreç gözden geçirilene kadar bu ortak kullanım testini durdurur.
Ekip ayrıca konuşma içeriğinin nerede saklandığını, ne kadar süre tutulduğunu ve kimlerin erişebildiğini sorar. Bir uygulamayı kapatmak, saklanan içeriğin silindiğinin kanıtı değildir. Tedarikçi sistemin gerçekte nasıl davrandığını açıklamalıdır. Bunun kendi kurallarına uyup uymadığına otel karar vermelidir.
Vardiya değişimini prova edin
Vardiyadan çıkan çalışan tableti belirlenen yerine bırakır, şarjını kontrol eder ve çözülmemiş bir sorun varsa bildirir. Vardiyaya gelen çalışan başlangıç ekranını, seçili dili ve bağlantı durumunu kontrol eder. Tableti iş için kullanmadan önce hazırlanmış bir ifadeyi deneyerek çalıştırır.
Müdür kısa bir devir teslim kaydı tutar. Bu kayıtta cihaz, yazılım sürümü, şarj kontrolü ve çözülmemiş arızalar yer alır. Ziyaretçi konuşmaları veya kişisel bilgiler yer almaz. Arıza listesinden ve cihazı kullanımdan kaldırma kararından adı belirlenmiş bir personel sorumludur.
Ekip bu sırayı başka bir çalışanla tekrarlar. Başarı tek bir kişinin hafızasına bağlıysa talimatları iyileştirip yeniden test ederler.
Bağlantı kesintisini de teste dahil edin
Kontrollü bir alıştırma oturumu sırasında personel, gerekli bağlantı olmadığında üzerinde anlaşılan davranışı test eder. Gerçek bir misafir talebi değil, hazırlanmış metin kullanırlar. Hangi işlevlerin çalışmaya devam ettiğini ve hangilerinin durduğunu kaydederler.
Çevrimdışı çalışma gereksiniminin net bir tanımı olmalıdır. Dahili bir sunucu kullanan bir işlev yine de otelin yerel ağına ihtiyaç duyabilir. Gerekli diller ve işlevler o donanıma kurulup test edilmeden ekip çevrimdışı sesli çeviri sözü vermemelidir.
Yedek plan sade bir dille yazılır: Durun, sorunu açıklayın ve otelin onayladığı alternatifi kullanın. Personel, bir iş arkadaşını veya başka uygun bir dil yardımı kaynağını ne zaman çağıracağını bilmelidir.
Yaygınlaştırma kararını kayıtlara göre verin
Bu örnek uydurma bir başarı hikâyesiyle değil, bir karar kontrol listesiyle biter. Personel üzerinde anlaşılan görevleri tamamlayabiliyor mu? Oturumları doğru şekilde sonlandırabiliyorlar mı? Bir sonraki vardiya işe başlayabiliyor mu? Bağlantı sınırları, veri işleme, destek ve maliyetler net mi?
Yanıtlardan biri belirsizse otel, yaygınlaştırmadan önce kapsamı daraltır veya kurulumu değiştirir. Kısa ve başarılı bir tanıtım, kanıtın yalnızca bir parçasıdır.
Benzer bir pilot uygulamayı görüşmek için rutin görevlerinizi, gerekli dilleri, mevcut cihaz modellerinizi ve tahmini hizmet noktası sayısını Vavus'a gönderin. İlk talebinize kişisel kayıtları ve gizli belgeleri eklemeyin.