Pinagsasaluhang tablet sa reception mula sa isang shift hanggang sa susunod

Halimbawang senaryo. Isa itong kathang-isip na halimbawa ng pagpaplano, hindi case study ng customer. Inimbento lamang ang hotel, ang staff at ang test plan sa ibaba. Walang iniuulat na resulta ng customer ng Vavus o performance ng produkto.

Isipin ang isang maliit na hotel na gusto ng iisang pinagsasaluhang tablet para sa karaniwang usapan sa reception. Simple ang tanong ng manager: magagamit ba ito nang tama ng susunod na empleyado pagkatapos ng kasalukuyang shift? Dapat suriin ng isang kapaki-pakinabang na pilot ang pagpapasang iyon nang kasingingat ng pagsusuri nito sa unang salin.

Nagpaplano ang hotel ng trial na pangungunahan ng staff bago nito ialok ang device sa mga bisita. Ang mga unang gawain ay pagtuturo ng daan papunta sa breakfast room, pagsasabi ng oras ng pagbubukas at pagbibigay ng tagubilin sa pag-iiwan ng bagahe. Gumagamit ang staff ng mga inihandang halimbawa. Hindi kasama sa trial ang mga booking, detalye ng bayad, larawan ng pasaporte at mga emergency.

Pagkasunduan kung ano ang dapat gawin ng tablet

Sumusulat ang manager ng maikling requirement: dapat makapili ang isang staff ng napagkasunduang wika, makapagpaliwanag ng isang karaniwang tagubilin, masuri ang sagot at matapos ang session. Pagkatapos, dapat makapagsimula ang susunod na staff sa napagkasunduang home screen.

Ito ang pamantayan ng team sa pagtanggap, hindi pahayag na may device nang nakatutugon dito. Hinihiling ng hotel sa supplier na tukuyin ang kinakailangang hardware, mga application at configuration. Itinatanong din nito kung aling mga gawain ang nangangailangan ng koneksyon sa internet o ng lokal na server.

Nag-aalok ang Vavus ng mga configuration ng hardware at software na ayon sa bawat proyekto. Mapagsasama ng Vavus OS ang mga piling application, branding at setting ng device. Kakailanganin ng hotel ang sarili nitong proposal at pilot para makumpirma ang eksaktong setup.

Maghanda ng ilang maiikling usapang pang-ensayo

Gumaganap ang dalawang empleyado bilang receptionist at bisita. Gumagamit sila ng mga kathang-isip na detalye at ng parehong maiikling script sa bawat pagkakataon. Sinusuri ng taong mahusay sa wika kung napanatili ng isinaling tagubilin ang nilalayong kahulugan.

Itinatanong ng isang script kung saan inihahain ang almusal. Itinatanong naman ng isa pa kung kailan dapat kunin ang bagahe. May malabong salita ang ikatlo kaya kailangang magtanong pa ang receptionist. Direktang sinusuri ng staff ang mga numero at oras. Hindi nila itinuturing na patunay ng tamang salin ang matatas na binibigkas na sagot.

Sinusuri rin ng team kung kayang basahin ng dalawang tao ang screen nang hindi naaasiwang umaabot. Sinusubukan nila ang audio sa karaniwang ingay ng lobby. Kung mas gusto ng isang tao ang tinipang teksto, hiwalay na sinusuri ng staff ang paraang iyon.

Tapusin ang isang session bago magsimula ang susunod

Ginagawa ng team na hiwalay na pagsubok ang pagtatapos ng session. Tinatapos ng isang receptionist ang usapang pang-ensayo at sinusunod ang napagkasunduang mga hakbang. Pagkatapos, sinusuri ng susunod na tester ang screen, ang view ng mga kamakailang usapan at anumang ibang bahaging bukas sa mga ordinaryong user.

Tiyak ang tanong: may nakikita ba ang taong iyon mula sa nakaraang session? Kung oo, itinatala ng team ang eksaktong daan papunta roon at itinitigil ang pagsubok sa pinagsasaluhang paggamit hanggang masuri ang configuration o proseso.

Itinatanong din nila kung saan iniimbak ang nilalaman ng usapan, gaano ito katagal nananatili at sino ang may access dito. Hindi patunay ang pagsasara ng app na natanggal na ang naimbak na nilalaman. Dapat ipaliwanag ng supplier ang aktuwal na gawi ng system. Ang hotel ang dapat magpasya kung tugma ito sa mga patakaran nito.

Ensayuhin ang pagpapalit ng shift

Ibinabalik ng paalis na empleyado ang tablet sa napagkasunduang lugar nito, sinusuri ang pag-charge at iniuulat ang anumang hindi pa nalulutas na isyu. Sinusuri ng papasok na empleyado ang panimulang screen, ang napiling wika at ang status ng koneksyon. Sinusubukan nila ang isang inihandang parirala bago gamitin ang tablet sa trabaho.

Nagtatago ang manager ng maikling handover record. Nakatala rito ang device, bersyon ng software, pagsusuri ng charge at mga hindi pa naaayos na sira. Hindi kasama rito ang mga usapan ng bisita o personal na detalye. Isang staff na tinukoy sa pangalan ang may hawak ng listahan ng mga sira at ng desisyong itigil ang paggamit sa device.

Inuulit ng team ang pagkakasunod-sunod na ito kasama ang ibang empleyado. Kung nakasalalay ang tagumpay sa alaala ng iisang tao, pinapahusay nila ang mga tagubilin at sumusubok muli.

Isama ang pagkawala ng koneksyon

Sa isang kontroladong session ng ensayo, sinusubukan ng staff ang napagkasunduang gawi kapag hindi available ang kinakailangang koneksyon. Gumagamit sila ng inihandang teksto, hindi ng totoong hiling ng bisita. Itinatala nila kung aling mga function ang gumagana pa at alin ang humihinto.

Kailangan ng tiyak na kahulugan ang offline na requirement. Maaaring kailanganin pa rin ng function na gumagamit ng internal server ang lokal na network ng hotel. Hindi dapat mangako ang team ng offline na pagsasalin ng pananalita hangga't hindi pa naka-install at nasusubukan sa hardware na iyon ang mga kinakailangang wika at function.

Nakasulat sa simpleng pananalita ang fallback: huminto, ipaliwanag ang problema at gamitin ang aprubadong alternatibo ng hotel. Dapat alam ng staff kung kailan tatawag ng kasamahan o ng ibang angkop na mapagkukunan ng tulong sa wika.

Gawin ang desisyon sa rollout batay sa record

Nagtatapos ang halimbawang ito sa isang checklist para sa desisyon, hindi sa inimbentong kuwento ng tagumpay. Kaya bang tapusin ng staff ang napagkasunduang mga gawain? Kaya ba nilang tapusin nang tama ang mga session? Makakapagsimula ba ng trabaho ang susunod na shift? Malinaw ba ang mga limitasyon ng koneksyon, ang paghawak ng data, ang suporta at ang gastos?

Kung hindi tiyak ang isang sagot, pinapakitid ng hotel ang saklaw o binabago ang setup bago palawakin. Isang bahagi lamang ng ebidensya ang maikling matagumpay na demonstrasyon.

Para mapag-usapan ang katulad na pilot, ipadala sa Vavus ang inyong mga karaniwang gawain, mga kinakailangang wika, mga kasalukuyang modelo ng device at ang inaasahang bilang ng service point. Huwag isama sa unang pagtatanong ang mga personal na record at kumpidensyal na dokumento.

Pag-usapan ang proyekto ng reception device kasama ang Vavus