Kibao cha pamoja cha mapokezi kutoka zamu moja hadi inayofuata
Fuatilia majaribio ya kubuni katika mapokezi ya hoteli. Ona jinsi timu inavyoweza kujaribu kibao cha pamoja cha kutafsiri, kumaliza kila kipindi na kukabidhi kifaa kwa zamu inayofuata.
Mfano wa kielelezo. Huu ni mfano wa upangaji uliobuniwa, si uchunguzi kifani wa mteja. Hoteli, wafanyakazi na mpango wa majaribio ulio hapa chini ni vya kubuni. Hakuna matokeo ya wateja wa Vavus wala utendaji wa bidhaa unaoripotiwa.
Fikiria hoteli ndogo inayotaka kibao kimoja cha pamoja kwa mazungumzo ya kawaida ya mapokezi. Meneja ana swali rahisi: je, mfanyakazi anayefuata anaweza kukitumia ipasavyo zamu ya sasa inapoisha? Majaribio yenye manufaa lazima yakague makabidhiano hayo kwa umakini uleule yanavyokagua tafsiri ya kwanza.
Hoteli inapanga jaribio linaloongozwa na wafanyakazi kabla ya kuwapa wageni kifaa hicho. Kazi zake za kwanza ni maelekezo ya kwenda kwenye chumba cha kifungua kinywa, saa za kufungua na maelekezo ya kuhifadhi mizigo. Wafanyakazi hutumia mifano iliyoandaliwa. Jaribio halihusishi uhifadhi wa vyumba, taarifa za malipo, picha za pasipoti wala dharura.
Kubalianeni kibao kinapaswa kufanya nini
Meneja anaandika hitaji fupi: mfanyakazi lazima aweze kuchagua lugha iliyokubaliwa, kueleza agizo moja la kawaida, kukagua jibu na kumaliza kipindi. Kisha mfanyakazi anayefuata lazima aanze kutoka skrini ya mwanzo iliyokubaliwa.
Hii ni kanuni ya timu ya kukubali matokeo, si dai kwamba kifaa chochote tayari kinaikidhi. Hoteli inamwomba msambazaji abainishe maunzi, programu na usanidi unaohitajika. Pia inauliza ni kazi zipi zinahitaji muunganisho wa intaneti au seva ya ndani.
Vavus hutoa usanidi wa maunzi na programu kwa kila mradi mahususi. Vavus OS inaweza kuleta pamoja programu zilizochaguliwa, chapa na mipangilio ya kifaa. Hoteli ingehitaji pendekezo lake na majaribio yake yenyewe ili kuthibitisha mpangilio kamili.
Andaa mazungumzo machache ya mazoezi
Wafanyakazi wawili huigiza nafasi za mpokezi na mgeni. Hutumia taarifa za kubuni na hati fupi zilezile kila mara. Mtu anayeijua lugha vizuri hukagua kama agizo lililotafsiriwa linabaki na maana iliyokusudiwa.
Hati moja inauliza kifungua kinywa kinatolewa wapi. Nyingine inauliza mizigo inapaswa kuchukuliwa saa ngapi. Ya tatu ina neno lisilo wazi ili mpokezi alazimike kuuliza swali la ufuatiliaji. Wafanyakazi hukagua namba na nyakati moja kwa moja. Hawachukulii jibu fasaha linalotamkwa kama uthibitisho wa tafsiri sahihi.
Timu pia hukagua kama watu wote wawili wanaweza kusoma skrini bila kujinyoosha kwa shida. Hujaribu sauti kukiwa na kelele za kawaida za ukumbi wa hoteli. Ikiwa mtu anapendelea maandishi ya kuandika, wafanyakazi hukagua njia hiyo kando.
Maliza kipindi kimoja kabla ya kingine kuanza
Timu inafanya kumaliza kipindi kuwa jaribio la pekee. Mpokezi humaliza mazungumzo ya mazoezi na kufuata hatua zilizokubaliwa. Kisha mjaribu anayefuata hukagua skrini, mwonekano wa mazungumzo ya hivi karibuni na sehemu nyingine yoyote inayopatikana kwa watumiaji wa kawaida.
Swali ni mahususi: je, mtu huyo anaweza kuona maudhui ya kipindi kilichopita? Jibu likiwa ndiyo, timu huandika njia kamili iliyofikisha hapo na kusimamisha jaribio hilo la matumizi ya pamoja hadi usanidi au utaratibu ukaguliwe.
Pia huuliza maudhui ya mazungumzo huhifadhiwa wapi, hukaa kwa muda gani na nani anaweza kuyafikia. Kufunga programu si ushahidi kwamba maudhui yaliyohifadhiwa yameondolewa. Msambazaji lazima aeleze jinsi mfumo unavyofanya kazi kwa kweli. Hoteli lazima iamue kama hilo linakidhi kanuni zake.
Fanyeni mazoezi ya kubadilisha zamu
Mfanyakazi anayeondoka hurudisha kibao mahali pake palipokubaliwa, hukagua chaji na huripoti tatizo lolote ambalo halijatatuliwa. Mfanyakazi anayeingia hukagua skrini ya mwanzo, lugha iliyochaguliwa na hali ya muunganisho. Hujaribu kifungu kimoja kilichoandaliwa kabla ya kutumia kibao kwa kazi.
Meneja hutunza rekodi fupi ya makabidhiano. Inaonyesha kifaa, toleo la programu, ukaguzi wa chaji na hitilafu ambazo hazijatatuliwa. Haina mazungumzo ya wageni wala taarifa binafsi. Mfanyakazi aliyetajwa kwa jina ndiye anayewajibika kwa orodha ya hitilafu na uamuzi wa kuacha kutumia kifaa.
Timu hurudia mfuatano huu na mfanyakazi mwingine. Ikiwa mafanikio yanategemea kumbukumbu ya mtu mmoja, huboresha maelekezo na kujaribu tena.
Jumuisha hitilafu ya muunganisho
Wakati wa kipindi cha mazoezi kinachodhibitiwa, wafanyakazi hujaribu tabia iliyokubaliwa pale muunganisho unaohitajika haupatikani. Hutumia maandishi yaliyoandaliwa, si ombi halisi la mgeni. Huandika ni vipengele vipi bado vinafanya kazi na vipi vinasimama.
Hitaji la kufanya kazi nje ya mtandao linahitaji ufafanuzi sahihi. Kipengele kinachotumia seva ya ndani bado kinaweza kuhitaji mtandao wa ndani wa hoteli. Timu haipaswi kuahidi tafsiri ya sauti nje ya mtandao hadi lugha na vipengele vinavyohitajika viwe vimesakinishwa na kujaribiwa kwenye maunzi hayo.
Mpango mbadala umeandikwa kwa lugha rahisi: simama, eleza tatizo na tumia njia mbadala iliyoidhinishwa na hoteli. Wafanyakazi wanapaswa kujua wakati wa kumwita mwenzao au chanzo kingine kinachofaa cha msaada wa lugha.
Fanya uamuzi wa kupanua matumizi kwa kutegemea rekodi
Mfano huu unaishia na orodha ya kukagua kwa ajili ya uamuzi, si hadithi ya mafanikio iliyobuniwa. Je, wafanyakazi wanaweza kukamilisha kazi zilizokubaliwa? Je, wanaweza kumaliza vipindi ipasavyo? Je, zamu inayofuata inaweza kuanza kazi? Je, mipaka ya muunganisho, ushughulikiaji wa data, usaidizi na gharama viko wazi?
Jibu likiwa na shaka, hoteli hupunguza upeo au hubadilisha mpangilio kabla ya kupanua. Onyesho fupi lililofanikiwa ni sehemu moja tu ya ushahidi.
Ili kujadili majaribio kama haya, itumie Vavus kazi zako za kawaida, lugha zinazohitajika, miundo ya vifaa ulivyonavyo na idadi inayotarajiwa ya sehemu za huduma. Usijumuishe rekodi binafsi na hati za siri katika ombi la kwanza.