Заједнички таблет на рецепцији од једне смене до следеће

Илустративни сценарио. Ово је измишљен пример планирања, а не студија случаја клијента. Хотел, особље и план тестирања у наставку су измишљени. Не наводе се никакви резултати клијената компаније Vavus нити перформансе производа.

Замислите мали хотел који жели један заједнички таблет за уобичајене разговоре на рецепцији. Менаџер има једноставно питање: да ли ће следећи запослени умети правилно да га користи када се тренутна смена заврши? Користан пилот-пројекат мора да провери ту примопредају једнако пажљиво као и први превод.

Хотел планира пробни рад који води особље пре него што уређај понуди гостима. Први задаци су упутства до сале за доручак, радно време и упутства за остављање пртљага. Особље користи припремљене примере. Пробни рад не обухвата резервације, податке о плаћању, слике пасоша ни хитне случајеве.

Договорите шта таблет мора да ради

Менаџер записује кратак захтев: запослени мора да може да изабере договорени језик, објасни једно уобичајено упутство, провери одговор и заврши сесију. Следећи запослени затим мора да почне са договореног почетног екрана.

Ово је тимско правило прихватања, а не тврдња да га неки уређај већ испуњава. Хотел тражи од добављача да наведе потребан хардвер, апликације и конфигурацију. Пита и који задаци захтевају интернет везу или локални сервер.

Vavus нуди конфигурације хардвера и софтвера прилагођене пројекту. Vavus OS може да обједини изабране апликације, бренд и подешавања уређаја. Хотелу би били потребни сопствена понуда и сопствени пилот-пројекат да би се потврдило тачно решење.

Припремите мали скуп пробних разговора

Двоје запослених преузима улоге рецепционара и посетиоца. Користе измишљене податке и сваки пут исте кратке сценарије. Особа која добро познаје језик проверава да ли преведено упутство чува намеравано значење.

У једном сценарију посетилац пита где се служи доручак. У другом пита до када мора да преузме пртљаг. Трећи садржи нејасну реч, па рецепционар мора да постави додатно питање. Особље директно проверава бројеве и времена. Течан изговорени одговор не сматрају доказом тачног превода.

Тим проверава и да ли обе особе могу да читају екран без незгодног пружања руке. Звук тестирају уз уобичајену буку у холу. Ако неко више воли откуцани текст, особље ту могућност проверава засебно.

Завршите једну сесију пре него што почне следећа

Тим завршетак сесије тестира као засебан тест. Рецепционар завршава пробни разговор и прати договорене кораке. Следећи тестер затим проверава екран, приказ недавних разговора и сваки други део доступан обичним корисницима.

Питање је конкретно: да ли та особа може да види садржај из претходне сесије? Ако је одговор да, тим бележи тачан пут и прекида тај тест заједничког коришћења док се конфигурација или поступак не преиспитају.

Питају и где се чува садржај разговора, колико дуго остаје сачуван и ко му може приступити. Затварање апликације није доказ да је сачувани садржај уклоњен. Добављач мора да објасни како систем заиста ради. Хотел мора да одлучи да ли то испуњава његова правила.

Увежбајте примопредају смене

Запослени који одлази враћа таблет на договорено место, проверава пуњење и пријављује све отворене проблеме. Запослени који долази проверава почетни екран, изабрани језик и стање везе. Пре него што таблет употреби у раду, испроба једну припремљену фразу.

Менаџер води кратку евиденцију примопредаје. У њој се наводе уређај, верзија софтвера, провера напуњености и нерешени кварови. Не садржи разговоре са посетиоцима ни личне податке. За листу кварова и одлуку о повлачењу уређаја из употребе задужен је именовани запослени.

Тим понавља овај редослед са другим запосленим. Ако успех зависи од памћења једне особе, побољшавају упутства и поново тестирају.

Укључите прекид везе

Током контролисане пробне сесије особље тестира договорено понашање када потребна веза није доступна. Користе припремљени текст, а не стварни захтев госта. Бележе које функције и даље раде, а које престају да раде.

Захтев за рад без интернета мора бити прецизно дефинисан. Функцији која користи интерни сервер и даље може бити потребна локална мрежа хотела. Тим не би требало да обећава офлајн превођење говора док потребни језици и функције не буду инсталирани и тестирани на том хардверу.

Резервни поступак је написан једноставним језиком: застаните, објасните проблем и употребите алтернативу коју је хотел одобрио. Особље треба да зна када да позове колегу или други одговарајући извор језичке помоћи.

Одлуку о увођењу донесите на основу евиденције

Овај пример се завршава контролном листом за одлуку, а не измишљеном причом о успеху. Да ли особље може да обави договорене задатке? Да ли може правилно да заврши сесије? Да ли следећа смена може да почне са радом? Да ли су јасни ограничења везе, руковање подацима, подршка и трошкови?

Ако је неки одговор несигуран, хотел пре проширења сужава обим или мења решење. Кратка успешна демонстрација само је један део доказа.

Да бисте разговарали о сличном пилот-пројекту, пошаљите компанији Vavus своје рутинске задатке, потребне језике, постојеће моделе уређаја и очекивани број места за услугу. Личне евиденције и поверљиве документе не укључујте у први упит.

Разговарајте са компанијом Vavus о пројекту уређаја за рецепцију