Spoločný tablet na recepcii od jednej zmeny po ďalšiu

Ilustratívny scenár. Ide o fiktívny príklad plánovania, nie o prípadovú štúdiu zákazníka. Hotel, zamestnanci a testovací plán uvedené nižšie sú vymyslené. Neuvádzame žiadne výsledky zákazníkov spoločnosti Vavus ani výkon produktov.

Predstavte si malý hotel, ktorý chce jeden spoločný tablet na bežné rozhovory na recepcii. Manažér má jednoduchú otázku: dokáže ho ďalší zamestnanec správne použiť, keď sa súčasná zmena skončí? Užitočný pilotný projekt musí toto odovzdanie overiť rovnako starostlivo ako prvý preklad.

Hotel plánuje skúšobnú prevádzku vedenú zamestnancami, skôr než zariadenie ponúkne hosťom. Prvými úlohami sú cesta do raňajkovej miestnosti, otváracie hodiny a pokyny na uloženie batožiny. Zamestnanci používajú pripravené príklady. Skúšobná prevádzka nezahŕňa rezervácie, platobné údaje, fotografie pasov ani mimoriadne situácie.

Dohodnite sa, čo musí tablet zvládnuť

Manažér spíše krátku požiadavku: zamestnanec musí vedieť vybrať dohodnutý jazyk, vysvetliť jeden bežný pokyn, skontrolovať odpoveď a ukončiť reláciu. Ďalší zamestnanec potom musí začať na dohodnutej domovskej obrazovke.

Toto je pravidlo prijatia, ktoré si stanovil tím, nie tvrdenie, že ho niektoré zariadenie už spĺňa. Hotel žiada dodávateľa, aby určil potrebný hardvér, aplikácie a konfiguráciu. Pýta sa aj na to, ktoré úlohy vyžadujú pripojenie na internet alebo lokálny server.

Vavus ponúka konfigurácie hardvéru a softvéru pre konkrétne projekty. Vavus OS môže spojiť vybrané aplikácie, značku a nastavenia zariadenia. Hotel by potreboval vlastnú ponuku a vlastný pilotný projekt, aby sa presné riešenie potvrdilo.

Pripravte malú sadu cvičných rozhovorov

Dvaja zamestnanci hrajú úlohu recepčného a návštevníka. Používajú vymyslené údaje a zakaždým rovnaké krátke scenáre. Človek, ktorý jazyk dobre ovláda, kontroluje, či preložený pokyn zachováva zamýšľaný význam.

V jednom scenári sa návštevník pýta, kde sa podávajú raňajky. V ďalšom sa pýta, kedy si musí vyzdvihnúť batožinu. Tretí obsahuje nejasné slovo, takže recepčný musí položiť doplňujúcu otázku. Zamestnanci kontrolujú čísla a časy priamo. Plynulú hovorenú odpoveď nepovažujú za dôkaz správneho prekladu.

Tím tiež overuje, či obaja ľudia vidia na obrazovku bez nepohodlného naťahovania. Zvuk testuje pri bežnom hluku vo vstupnej hale. Ak niekto uprednostňuje písaný text, zamestnanci túto možnosť overia samostatne.

Ukončite jednu reláciu skôr, než začne ďalšia

Ukončenie relácie tím testuje samostatne. Recepčný dokončí cvičný rozhovor a postupuje podľa dohodnutých krokov. Ďalší tester potom skontroluje obrazovku, zobrazenie nedávnych rozhovorov a všetky ďalšie časti, ktoré sú dostupné bežným používateľom.

Otázka je konkrétna: vidí tento človek niečo z predchádzajúcej relácie? Ak áno, tím zaznamená presný postup a tento test spoločného používania zastaví, kým sa konfigurácia alebo postup neprehodnotí.

Pýta sa tiež, kde sa obsah rozhovorov ukladá, ako dlho zostáva uložený a kto k nemu má prístup. Zatvorenie aplikácie nie je dôkazom, že sa uložený obsah odstránil. Dodávateľ musí vysvetliť, ako sa systém skutočne správa. Hotel musí rozhodnúť, či to spĺňa jeho pravidlá.

Nacvičte striedanie zmien

Odchádzajúci zamestnanec vráti tablet na dohodnuté miesto, skontroluje nabíjanie a nahlási všetky otvorené problémy. Prichádzajúci zamestnanec skontroluje úvodnú obrazovku, zvolený jazyk a stav pripojenia. Pred použitím tabletu pri práci vyskúša jednu pripravenú frázu.

Manažér vedie krátky záznam o odovzdaní. Uvádza sa v ňom zariadenie, verzia softvéru, kontrola nabitia a nevyriešené poruchy. Neobsahuje rozhovory s návštevníkmi ani osobné údaje. Zoznam porúch a rozhodnutie o vyradení zariadenia z používania má na starosti konkrétny určený zamestnanec.

Tím tento postup zopakuje s iným zamestnancom. Ak úspech závisí od pamäti jedného človeka, pokyny vylepší a otestuje ich znova.

Zahrňte aj výpadok pripojenia

Počas riadeného cvičného sedenia zamestnanci testujú dohodnuté správanie, keď potrebné pripojenie nie je dostupné. Používajú pripravený text, nie skutočnú požiadavku hosťa. Zaznamenajú, ktoré funkcie stále fungujú a ktoré prestanú.

Požiadavka na prácu offline potrebuje presnú definíciu. Funkcia, ktorá využíva interný server, môže stále potrebovať lokálnu sieť hotela. Tím by nemal sľubovať offline preklad reči, kým potrebné jazyky a funkcie nie sú nainštalované a otestované na danom hardvéri.

Náhradný postup je napísaný zrozumiteľne: zastaviť sa, vysvetliť problém a použiť alternatívu schválenú hotelom. Zamestnanci by mali vedieť, kedy zavolať kolegu alebo iný vhodný zdroj jazykovej pomoci.

Rozhodnite o zavedení podľa záznamov

Tento príklad sa končí kontrolným zoznamom na rozhodnutie, nie vymysleným príbehom o úspechu. Zvládnu zamestnanci dohodnuté úlohy? Dokážu správne ukončiť relácie? Môže ďalšia zmena začať pracovať? Sú jasné obmedzenia pripojenia, zaobchádzanie s údajmi, podpora a náklady?

Ak je niektorá odpoveď neistá, hotel pred rozšírením zúži rozsah alebo zmení riešenie. Krátka úspešná ukážka je len jednou časťou dôkazov.

Ak chcete prebrať podobný pilotný projekt, pošlite spoločnosti Vavus svoje bežné úlohy, potrebné jazyky, existujúce modely zariadení a predpokladaný počet obslužných miest. Osobné záznamy a dôverné dokumenty do prvého dopytu nezaraďujte.

Preberte so spoločnosťou Vavus projekt zariadenia pre recepciu