Zajednički tablet na recepciji od jedne smjene do sljedeće

Ilustrativni scenarij. Ovo je izmišljeni primjer za planiranje, a ne studija slučaja klijenta. Hotel, osoblje i plan testiranja u nastavku su izmišljeni. Ne navode se nikakvi rezultati klijenata kompanije Vavus niti performanse proizvoda.

Zamislite mali hotel koji želi jedan zajednički tablet za uobičajene razgovore na recepciji. Menadžer ima jednostavno pitanje: može li sljedeći zaposlenik pravilno koristiti tablet kada se trenutna smjena završi? Koristan pilot-projekat mora tu primopredaju provjeriti jednako pažljivo kao i prvi prijevod.

Hotel planira probni rad koji vodi osoblje, prije nego što uređaj ponudi gostima. Prvi zadaci su upute do sale za doručak, radno vrijeme i upute za ostavljanje prtljaga. Osoblje koristi pripremljene primjere. Probni rad ne obuhvata rezervacije, podatke o plaćanju, snimke pasoša ni hitne slučajeve.

Dogovorite šta tablet mora raditi

Menadžer piše kratak zahtjev: zaposlenik mora moći odabrati dogovoreni jezik, objasniti jednu uobičajenu uputu, provjeriti odgovor i završiti sesiju. Sljedeći zaposlenik tada mora početi s dogovorenog početnog ekrana.

Ovo je kriterij prihvatanja koji je postavio tim, a ne tvrdnja da ga neki uređaj već ispunjava. Hotel traži od dobavljača da navede potreban hardver, aplikacije i konfiguraciju. Pita i koji zadaci zahtijevaju internetsku vezu ili lokalni server.

Vavus nudi konfiguracije hardvera i softvera za konkretne projekte. Vavus OS može objediniti odabrane aplikacije, brendiranje i postavke uređaja. Hotelu bi bili potrebni vlastita ponuda i pilot-projekat kako bi potvrdio tačno rješenje.

Pripremite mali skup razgovora za vježbu

Dvoje zaposlenika igra uloge recepcionera i posjetioca. Koriste izmišljene podatke i svaki put iste kratke scenarije. Osoba koja dobro govori jezik provjerava da li prevedena uputa zadržava namjeravano značenje.

U jednom scenariju posjetilac pita gdje se služi doručak. U drugom pita do kada treba preuzeti prtljag. Treći sadrži nejasnu riječ, pa recepcioner mora postaviti dodatno pitanje. Osoblje brojeve i vremena provjerava direktno. Tečan izgovoreni odgovor ne smatraju dokazom tačnog prijevoda.

Tim provjerava i da li obje osobe mogu pročitati ekran bez nezgodnog istezanja. Zvuk testiraju uz uobičajenu buku u predvorju. Ako neko više voli pisani tekst, osoblje tu mogućnost provjerava posebno.

Završite jednu sesiju prije nego što počne sljedeća

Tim završetak sesije provjerava u zasebnom testu. Recepcioner završi razgovor za vježbu i slijedi dogovorene korake. Sljedeći tester zatim provjerava ekran, prikaz nedavnih razgovora i svaki drugi dio dostupan običnim korisnicima.

Pitanje je konkretno: može li ta osoba vidjeti sadržaj iz prethodne sesije? Ako je odgovor da, tim bilježi tačan put do tog sadržaja i zaustavlja taj test zajedničke upotrebe dok se konfiguracija ili postupak ne preispitaju.

Pitaju i gdje se sadržaj razgovora pohranjuje, koliko dugo ostaje i ko mu može pristupiti. Zatvaranje aplikacije nije dokaz da je pohranjeni sadržaj uklonjen. Dobavljač mora objasniti kako se sistem stvarno ponaša. Hotel mora odlučiti da li je to u skladu s njegovim pravilima.

Uvježbajte primopredaju smjene

Zaposlenik koji odlazi vraća tablet na dogovoreno mjesto, provjerava punjenje i prijavljuje svaki otvoreni problem. Zaposlenik koji dolazi provjerava početni ekran, odabrani jezik i status veze. Prije nego što tablet upotrijebi za posao, isproba jednu pripremljenu frazu.

Menadžer vodi kratku evidenciju primopredaje. U njoj se navode uređaj, verzija softvera, provjera punjenja i neriješeni kvarovi. Ne sadrži razgovore s posjetiocima ni lične podatke. Imenovani zaposlenik zadužen je za spisak kvarova i za odluku o povlačenju uređaja iz upotrebe.

Tim ponavlja ovaj redoslijed s drugim zaposlenikom. Ako uspjeh zavisi od pamćenja jedne osobe, poboljšavaju upute i ponovo testiraju.

Uključite prekid veze

Tokom kontrolisane sesije za vježbu, osoblje testira dogovoreno ponašanje kada potrebna veza nije dostupna. Koriste pripremljeni tekst, a ne stvaran zahtjev gosta. Bilježe koje funkcije i dalje rade, a koje prestaju raditi.

Zahtjev za offline rad treba preciznu definiciju. Funkcija koja koristi interni server možda i dalje treba lokalnu mrežu hotela. Tim ne bi trebao obećavati offline prevođenje govora dok potrebni jezici i funkcije ne budu instalirani i testirani na tom hardveru.

Rezervni postupak je napisan jednostavnim jezikom: zaustaviti se, objasniti problem i koristiti alternativu koju je hotel odobrio. Osoblje treba znati kada pozvati kolegu ili drugi odgovarajući izvor jezičke pomoći.

Odluku o uvođenju donesite na osnovu evidencije

Ovaj primjer završava kontrolnom listom za odluku, a ne izmišljenom pričom o uspjehu. Može li osoblje obaviti dogovorene zadatke? Mogu li pravilno završavati sesije? Može li sljedeća smjena početi s radom? Jesu li jasni ograničenja veze, postupanje s podacima, podrška i troškovi?

Ako je neki odgovor nesiguran, hotel prije proširenja sužava obim ili mijenja rješenje. Kratka uspješna demonstracija samo je jedan dio dokaza.

Da biste razgovarali o sličnom pilot-projektu, pošaljite kompaniji Vavus svoje uobičajene zadatke, potrebne jezike, postojeće modele uređaja i očekivani broj uslužnih mjesta. Lične evidencije i povjerljive dokumente ne uključujte u prvi upit.

Razgovarajte s kompanijom Vavus o projektu uređaja za recepciju