Общ таблет на рецепцията от една смяна до следващата
Проследете измислен пилотен проект на хотелска рецепция. Вижте как екипът може да изпробва общ таблет за превод, да приключва всяка сесия и да предава устройството на следващата смяна.
Илюстративен сценарий. Това е измислен пример за планиране, а не казус с реален клиент. Хотелът, персоналът и планът за тестване по-долу са измислени. Не се представят резултати на клиенти на Vavus или данни за работата на продуктите.
Представете си малък хотел, който иска един общ таблет за обичайните разговори на рецепцията. Управителят има прост въпрос: може ли следващият служител да го използва правилно, когато текущата смяна приключи? Полезният пилотен проект трябва да проверява това предаване също толкова внимателно, колкото и първия превод.
Хотелът планира изпитание, водено от персонала, преди да предложи устройството на гостите. Първите задачи са упътвания до залата за закуска, работното време и инструкциите за оставяне на багаж. Персоналът използва предварително подготвени примери. Изпитанието изключва резервации, данни за плащане, снимки на паспорти и спешни случаи.
Договорете какво трябва да прави таблетът
Управителят записва кратко изискване: служителят трябва да може да избере договорения език, да обясни една обичайна инструкция, да провери отговора и да приключи сесията. След това следващият служител трябва да започне от договорения начален екран.
Това е правилото на екипа за приемане, а не твърдение, че някое устройство вече го изпълнява. Хотелът моли доставчика да посочи необходимия хардуер, приложенията и конфигурацията. Пита също кои задачи изискват интернет връзка или локален сървър.
Vavus предлага хардуерни и софтуерни конфигурации, съобразени с конкретния проект. Vavus OS може да обедини избраните приложения, елементи на марката и настройки на устройството. Хотелът би имал нужда от собствено предложение и собствен пилотен проект, за да потвърди точното решение.
Подгответе малък набор от тренировъчни разговори
Двама служители играят ролите на рецепционист и посетител. Използват измислени данни и всеки път едни и същи кратки сценарии. Човек, който владее езика, проверява дали преведената инструкция запазва желания смисъл.
В единия сценарий посетителят пита къде се сервира закуската. В другия пита до кога трябва да си вземе багажа. Третият съдържа неясна дума, така че рецепционистът трябва да зададе уточняващ въпрос. Персоналът проверява числата и часовете директно. Гладко изговореният отговор не се приема като доказателство за верен превод.
Екипът проверява също дали двамата могат да четат екрана, без да се протягат неудобно. Изпробва звука при обичайния шум във фоайето. Ако някой предпочита въведен текст, персоналът проверява този вариант отделно.
Приключете една сесия, преди да започне следващата
Екипът превръща приключването на сесията в отделен тест. Рецепционист завършва тренировъчен разговор и следва договорените стъпки. След това следващият тестващ проверява екрана, изгледа с последните разговори и всяка друга част, достъпна за обикновените потребители.
Въпросът е конкретен: може ли този човек да види съдържание от предишната сесия? Ако отговорът е да, екипът записва точния път и спира този тест за общо използване, докато конфигурацията или процедурата не бъдат преразгледани.
Екипът пита също къде се съхранява съдържанието на разговорите, колко дълго остава и кой има достъп до него. Затварянето на приложението не доказва, че съхраненото съдържание е изтрито. Доставчикът трябва да обясни реалното поведение. Хотелът трябва да реши дали то отговаря на правилата му.
Репетирайте смяната
Служителят, който приключва смяната си, връща таблета на договореното място, проверява зареждането и съобщава за всеки нерешен проблем. Служителят, който поема смяната, проверява началния екран, избрания език и състоянието на връзката. Изпробва една подготвена фраза, преди да използва таблета за работа.
Управителят води кратък дневник за предаване. В него се посочват устройството, версията на софтуера, проверката на зареждането и неотстранените неизправности. Той не съдържа разговори с посетители или лични данни. Определен по име служител отговаря за списъка с неизправности и за решението устройството да бъде извадено от употреба.
Екипът повтаря тази последователност с друг служител. Ако успехът зависи от паметта на един човек, екипът подобрява инструкциите и тества отново.
Включете прекъсване на връзката
По време на контролирана тренировъчна сесия персоналът изпробва договореното поведение, когато необходимата връзка не е налична. Използва подготвен текст, а не реална молба от гост. Отбелязва кои функции продължават да работят и кои спират.
Изискването за офлайн работа се нуждае от точно определение. Функция, която използва вътрешен сървър, пак може да се нуждае от локалната мрежа на хотела. Екипът не бива да обещава офлайн гласов превод, докато необходимите езици и функции не бъдат инсталирани и изпробвани на този хардуер.
Резервният вариант е описан на ясен език: спрете, обяснете проблема и използвайте одобрената от хотела алтернатива. Персоналът трябва да знае кога да повика колега или друг подходящ източник на езикова помощ.
Решете за разширяването въз основа на дневника
Този пример завършва със списък за проверка преди решение, а не с измислена история за успех. Може ли персоналът да изпълни договорените задачи? Може ли да приключва сесиите правилно? Може ли следващата смяна да започне работа? Ясни ли са ограниченията на връзката, обработката на данните, поддръжката и разходите?
Ако някой отговор е несигурен, хотелът стеснява обхвата или променя решението, преди да го разшири. Една кратка успешна демонстрация е само част от доказателствата.
За да обсъдите подобен пилотен проект, изпратете на Vavus обичайните си задачи, нужните езици, моделите устройства, които вече имате, и очаквания брой места за обслужване. Не включвайте лични записи и поверителни документи в първото запитване.