Një tablet i përbashkët në recepsion nga një turn te tjetri
Ndiqni një projekt pilot fiktiv në recepsionin e një hoteli. Shihni si mund të testojë një ekip një tablet përkthimi të përbashkët, ta mbyllë çdo sesion dhe t'ia dorëzojë pajisjen turnit tjetër.
Skenar ilustrues. Ky është një shembull fiktiv planifikimi, jo një studim rasti me klientë. Hoteli, stafi dhe plani i testimit më poshtë janë të shpikur. Nuk raportohen rezultate të klientëve të Vavus as performanca e produkteve.
Imagjinoni një hotel të vogël që dëshiron një tablet të përbashkët për bisedat e zakonshme në recepsion. Menaxheri ka një pyetje të thjeshtë: a mund ta përdorë saktë punonjësi tjetër kur të mbarojë turni aktual? Një projekt pilot i dobishëm duhet ta kontrollojë këtë dorëzim po aq me kujdes sa kontrollon përkthimin e parë.
Hoteli planifikon një provë të drejtuar nga stafi para se t'ua ofrojë pajisjen mysafirëve. Detyrat e para janë drejtimet për te salla e mëngjesit, orari dhe udhëzimet për ruajtjen e bagazheve. Stafi përdor shembuj të përgatitur. Prova nuk përfshin rezervimet, të dhënat e pagesës, fotot e pasaportave dhe emergjencat.
Bini dakord çfarë duhet të bëjë tableti
Menaxheri shkruan një kërkesë të shkurtër: një punonjës duhet të jetë në gjendje të zgjedhë gjuhën e rënë dakord, të shpjegojë një udhëzim të zakonshëm, të kontrollojë përgjigjen dhe ta mbyllë sesionin. Punonjësi tjetër duhet më pas të nisë nga ekrani kryesor i rënë dakord.
Ky është rregulli i pranimit i ekipit, jo një pohim se ndonjë pajisje e plotëson tashmë. Hoteli i kërkon furnizuesit të përcaktojë harduerin, aplikacionet dhe konfigurimin e nevojshëm. Pyet gjithashtu cilat detyra kërkojnë lidhje interneti ose një server lokal.
Vavus ofron konfigurime harduerike dhe softuerike për projekte specifike. Vavus OS mund të bashkojë aplikacione të zgjedhura, markën dhe cilësimet e pajisjes. Hotelit do t'i duhej oferta e vet dhe projekti pilot i vet për të konfirmuar zgjidhjen e saktë.
Përgatitni një grup të vogël bisedash praktike
Dy punonjës luajnë rolet e recepsionistit dhe të vizitorit. Përdorin të dhëna fiktive dhe të njëjtat skenarë të shkurtër çdo herë. Një person që e zotëron mirë gjuhën kontrollon nëse udhëzimi i përkthyer e ruan kuptimin e synuar.
Në një skenar, vizitori pyet ku shërbehet mëngjesi. Në një tjetër pyet kur duhet t'i marrë bagazhet. I treti përmban një fjalë të paqartë, kështu që recepsionisti duhet të bëjë një pyetje sqaruese. Stafi i kontrollon drejtpërdrejt numrat dhe oraret. Një përgjigje me zë e rrjedhshme nuk merret si provë e një përkthimi të saktë.
Ekipi kontrollon gjithashtu nëse të dy personat mund ta lexojnë ekranin pa u zgjatur në mënyrë të pakëndshme. Audion e testojnë me zhurmën normale të holli. Nëse dikush preferon tekstin e shkruar, stafi e kontrollon veçmas këtë mundësi.
Mbyllni një sesion para se të fillojë tjetri
Ekipi e trajton mbylljen e sesionit si test më vete. Një recepsionist përfundon një bisedë praktike dhe ndjek hapat e rënë dakord. Testuesi tjetër pastaj kontrollon ekranin, pamjen e bisedave të fundit dhe çdo pjesë tjetër që u është e qasshme përdoruesve të zakonshëm.
Pyetja është specifike: a mund të shohë ky person material nga sesioni i mëparshëm? Nëse përgjigjja është po, ekipi shënon rrugën e saktë dhe e ndal atë test të përdorimit të përbashkët derisa të rishikohet konfigurimi ose procedura.
Pyesin gjithashtu ku ruhet përmbajtja e bisedave, sa kohë mbetet dhe kush ka akses në të. Mbyllja e një aplikacioni nuk është provë që përmbajtja e ruajtur është fshirë. Furnizuesi duhet të shpjegojë sjelljen e vërtetë. Hoteli duhet të vendosë nëse ajo i plotëson rregullat e tij.
Provoni ndërrimin e turnit
Punonjësi që largohet e kthen tabletin në vendin e rënë dakord, kontrollon karikimin dhe raporton çdo problem të hapur. Punonjësi që vjen kontrollon ekranin e nisjes, gjuhën e zgjedhur dhe gjendjen e lidhjes. Para se ta përdorë tabletin në punë, provon një frazë të përgatitur.
Menaxheri mban një regjistër të shkurtër dorëzimi. Aty shënohen pajisja, versioni i softuerit, kontrolli i karikimit dhe defektet e pazgjidhura. Nuk përfshin biseda me vizitorët ose të dhëna personale. Një punonjës i caktuar me emër është përgjegjës për listën e defekteve dhe për vendimin për ta hequr pajisjen nga përdorimi.
Ekipi e përsërit këtë radhë hapash me një punonjës tjetër. Nëse suksesi varet nga kujtesa e një personi të vetëm, ata i përmirësojnë udhëzimet dhe testojnë përsëri.
Përfshini një ndërprerje të lidhjes
Gjatë një seance praktike të kontrolluar, stafi teston sjelljen e rënë dakord kur lidhja e nevojshme nuk është e disponueshme. Përdorin tekst të përgatitur, jo një kërkesë të vërtetë nga një mysafir. Shënojnë cilat funksione vazhdojnë të punojnë dhe cilat ndalojnë.
Një kërkesë për punë pa internet ka nevojë për një përkufizim të saktë. Një funksion që përdor një server të brendshëm mund të ketë ende nevojë për rrjetin lokal të hotelit. Ekipi nuk duhet të premtojë përkthim të të folurit pa internet derisa gjuhët dhe funksionet e nevojshme të jenë instaluar dhe testuar në atë harduer.
Zgjidhja rezervë është shkruar me gjuhë të thjeshtë: ndaluni, shpjegoni problemin dhe përdorni alternativën e miratuar nga hoteli. Stafi duhet të dijë kur të thërrasë një koleg ose një burim tjetër të përshtatshëm ndihme gjuhësore.
Merrni vendimin për shtrirjen bazuar në regjistër
Ky shembull përfundon me një listë kontrolli për vendimin, jo me një histori suksesi të shpikur. A mund t'i kryejë stafi detyrat e rëna dakord? A mund t'i mbyllë saktë sesionet? A mund ta nisë punën turni tjetër? A janë të qarta kufizimet e lidhjes, trajtimi i të dhënave, mbështetja dhe kostot?
Nëse ndonjë përgjigje është e pasigurt, hoteli e ngushton fushën ose e ndryshon zgjidhjen para zgjerimit. Një demonstrim i shkurtër i suksesshëm është vetëm një pjesë e provave.
Për të diskutuar një projekt pilot të ngjashëm, dërgojini Vavus detyrat tuaja të zakonshme, gjuhët e nevojshme, modelet ekzistuese të pajisjeve dhe numrin e pritur të pikave të shërbimit. Mos përfshini regjistra personalë dhe dokumente konfidenciale në kërkesën e parë.