Bendra registratūros planšetė nuo vienos pamainos iki kitos
Susipažinkite su išgalvotu viešbučio registratūros pilotiniu projektu. Sužinokite, kaip komanda gali išbandyti bendrą vertimo planšetę, užbaigti kiekvieną sesiją ir perduoti įrenginį kitai pamainai.
Iliustracinis scenarijus. Tai išgalvotas planavimo pavyzdys, o ne kliento atvejo analizė. Toliau aprašyti viešbutis, darbuotojai ir bandymų planas yra išgalvoti. Nepateikiami jokie Vavus klientų rezultatai ar produkto veikimo duomenys.
Įsivaizduokite nedidelį viešbutį, kuris nori vienos bendros planšetės įprastiems pokalbiams registratūroje. Vadovas turi paprastą klausimą: ar kitas darbuotojas galės ja teisingai naudotis, kai baigsis dabartinė pamaina? Naudingas pilotinis projektas turi patikrinti šį perdavimą taip pat kruopščiai, kaip ir pirmąjį vertimą.
Prieš pasiūlydamas įrenginį svečiams, viešbutis planuoja darbuotojų vykdomą bandymą. Pirmosios užduotys: kelias į pusryčių salę, darbo laikas ir nurodymai dėl bagažo saugojimo. Darbuotojai naudoja iš anksto paruoštus pavyzdžius. Bandymas neapima rezervacijų, mokėjimo duomenų, pasų nuotraukų ir avarinių situacijų.
Susitarkite, ką turi daryti planšetė
Vadovas užrašo trumpą reikalavimą: darbuotojas turi galėti pasirinkti sutartą kalbą, paaiškinti vieną įprastą nurodymą, patikrinti atsakymą ir užbaigti sesiją. Tada kitas darbuotojas turi pradėti nuo sutarto pradžios ekrano.
Tai komandos priėmimo taisyklė, o ne teiginys, kad kuris nors įrenginys jau ją atitinka. Viešbutis prašo tiekėjo nurodyti reikalingą įrangą, programas ir konfigūraciją. Jis taip pat klausia, kurioms užduotims reikia interneto ryšio ar vietinio serverio.
Vavus siūlo konkrečiam projektui pritaikytas įrangos ir programinės įrangos konfigūracijas. Vavus OS gali sujungti pasirinktas programas, prekės ženklo elementus ir įrenginio nustatymus. Viešbučiui reikėtų atskiro pasiūlymo ir savo pilotinio projekto, kad būtų patvirtintas tikslus sprendimas.
Paruoškite kelis trumpus mokomuosius pokalbius
Du darbuotojai vaidina registratūros darbuotoją ir lankytoją. Jie naudoja išgalvotus duomenis ir kiekvieną kartą tuos pačius trumpus scenarijus. Gerai kalbą mokantis žmogus tikrina, ar išverstas nurodymas išlaiko numatytą prasmę.
Viename scenarijuje klausiama, kur patiekiami pusryčiai. Kitame klausiama, kada reikia atsiimti bagažą. Trečiame yra neaiškus žodis, todėl registratūros darbuotojas turi užduoti patikslinamąjį klausimą. Darbuotojai skaičius ir laiką tikrina tiesiogiai. Sklandaus įgarsinto atsakymo jie nelaiko teisingo vertimo įrodymu.
Komanda taip pat tikrina, ar abu žmonės gali perskaityti ekraną nepatogiai nesitiesdami. Garsą jie išbando esant įprastam fojė triukšmui. Jei kas nors labiau mėgsta įvestą tekstą, darbuotojai šį būdą patikrina atskirai.
Užbaikite vieną sesiją prieš prasidedant kitai
Komanda sesijos užbaigimą tikrina atskiru bandymu. Registratūros darbuotojas baigia mokomąjį pokalbį ir atlieka sutartus veiksmus. Tada kitas bandytojas patikrina ekraną, naujausių pokalbių rodinį ir visas kitas paprastiems naudotojams prieinamas vietas.
Klausimas konkretus: ar tas asmuo gali matyti ankstesnės sesijos turinį? Jei taip, komanda užrašo tikslų kelią ir sustabdo šį bendro naudojimo bandymą, kol bus peržiūrėta konfigūracija arba procesas.
Jie taip pat klausia, kur saugomas pokalbių turinys, kiek laiko jis išlieka ir kas prie jo turi prieigą. Programos uždarymas neįrodo, kad išsaugotas turinys pašalintas. Tiekėjas turi paaiškinti, kaip sistema iš tikrųjų veikia. Viešbutis turi nuspręsti, ar tai atitinka jo taisykles.
Repetuokite pamainos keitimą
Išeinantis darbuotojas grąžina planšetę į sutartą vietą, patikrina įkrovimą ir praneša apie neišspręstas problemas. Ateinantis darbuotojas patikrina pradžios ekraną, pasirinktą kalbą ir ryšio būseną. Prieš naudodamas planšetę darbui, jis išbando vieną paruoštą frazę.
Vadovas pildo trumpą perdavimo žurnalą. Jame nurodomas įrenginys, programinės įrangos versija, įkrovimo patikrinimas ir neišspręsti gedimai. Jame nėra pokalbių su lankytojais ar asmens duomenų. Paskirtas darbuotojas atsako už gedimų sąrašą ir už sprendimą nebenaudoti įrenginio.
Komanda pakartoja šią seką su kitu darbuotoju. Jei sėkmė priklauso nuo vieno žmogaus atminties, nurodymai patobulinami ir bandoma iš naujo.
Įtraukite ir ryšio sutrikimą
Kontroliuojamos mokomosios sesijos metu darbuotojai išbando sutartą veikimą, kai reikiamas ryšys nepasiekiamas. Jie naudoja paruoštą tekstą, o ne tikrą svečio prašymą. Jie užsirašo, kurios funkcijos toliau veikia, o kurios nustoja veikti.
Reikalavimą veikti neprisijungus reikia tiksliai apibrėžti. Funkcijai, kuri naudoja vidinį serverį, vis tiek gali reikėti viešbučio vietinio tinklo. Komanda neturėtų žadėti balso vertimo neprisijungus, kol reikalingos kalbos ir funkcijos nebus įdiegtos ir išbandytos toje įrangoje.
Atsarginis veiksmų planas parašytas paprasta kalba: sustokite, paaiškinkite problemą ir naudokite viešbučio patvirtintą alternatyvą. Darbuotojai turėtų žinoti, kada kviesti kolegą ar kitą tinkamą kalbinės pagalbos šaltinį.
Sprendimą dėl diegimo priimkite pagal įrašus
Šis pavyzdys baigiasi sprendimo kontroliniu sąrašu, o ne išgalvota sėkmės istorija. Ar darbuotojai gali atlikti sutartas užduotis? Ar jie gali teisingai užbaigti sesijas? Ar kita pamaina gali pradėti darbą? Ar aiškūs ryšio apribojimai, duomenų tvarkymas, palaikymas ir išlaidos?
Jei kuris nors atsakymas neaiškus, prieš plėsdamas viešbutis susiaurina apimtį arba pakeičia sprendimą. Trumpa sėkminga demonstracija yra tik viena įrodymų dalis.
Jei norite aptarti panašų pilotinį projektą, atsiųskite Vavus savo įprastas užduotis, reikalingas kalbas, turimų įrenginių modelius ir numatomą aptarnavimo taškų skaičių. Į pirmąją užklausą neįtraukite asmens įrašų ir konfidencialių dokumentų.