Sameiginleg spjaldtölva í móttöku frá einni vakt til þeirrar næstu

Dæmi til skýringar. Þetta er skáldað skipulagsdæmi en ekki raundæmi frá viðskiptavini. Hótelið, starfsfólkið og prófunaráætlunin hér á eftir eru uppspuni. Hvorki er greint frá niðurstöðum viðskiptavina Vavus né afköstum vöru.

Ímyndaðu þér lítið hótel sem vill eina sameiginlega spjaldtölvu fyrir hefðbundin samtöl í móttökunni. Hótelstjórinn hefur einfalda spurningu: getur næsti starfsmaður notað hana rétt þegar núverandi vakt lýkur? Gagnlegt tilraunaverkefni þarf að kanna þessi vaktaskipti jafn vandlega og fyrstu þýðinguna.

Hótelið skipuleggur prófun undir stjórn starfsfólks áður en það býður gestum tækið. Fyrstu verkefnin eru leiðbeiningar að morgunverðarsalnum, opnunartímar og leiðbeiningar um geymslu farangurs. Starfsfólkið notar fyrir fram undirbúin dæmi. Prófunin nær ekki til bókana, greiðsluupplýsinga, mynda af vegabréfum eða neyðartilvika.

Skilgreindu hvað spjaldtölvan á að geta gert

Hótelstjórinn skrifar stutta kröfu: starfsmaður þarf að geta valið umsamið tungumál, gefið einar hefðbundnar leiðbeiningar, athugað svarið og lokið lotunni. Næsti starfsmaður á þá að byrja á umsömdum heimaskjá.

Þetta er samþykktarviðmið teymisins, ekki fullyrðing um að eitthvert tæki uppfylli það nú þegar. Hótelið biður birginn að tilgreina þann vélbúnað, þau forrit og þær stillingar sem þarf. Það spyr líka hvaða verkefni krefjist nettengingar eða staðbundins netþjóns.

Vavus býður vélbúnaðar- og hugbúnaðaruppsetningar sem eru sniðnar að hverju verkefni. Vavus OS getur sameinað valin forrit, vörumerki og tækjastillingar. Hótelið þyrfti eigið tilboð og eigið tilraunaverkefni til að staðfesta nákvæma uppsetningu.

Undirbúðu nokkur stutt æfingasamtöl

Tveir starfsmenn leika móttökustarfsmann og gest. Þeir nota skálduð gögn og sömu stuttu handritin í hvert sinn. Einhver sem talar tungumálið vel athugar hvort þýddu leiðbeiningarnar haldi þeirri merkingu sem til var ætlast.

Í einu handritinu er spurt hvar morgunverður er borinn fram. Í öðru er spurt hvenær þurfi að sækja farangurinn. Það þriðja inniheldur óljóst orð svo að móttökustarfsmaðurinn þarf að spyrja nánar. Starfsfólkið athugar tölur og tíma beint. Það lítur ekki á lipurt talað svar sem sönnun fyrir réttri þýðingu.

Teymið athugar líka hvort báðir geti lesið skjáinn án þess að teygja sig óþægilega. Hljóðið er prófað við venjulegan hávaða í anddyrinu. Ef einhver kýs innsleginn texta athugar starfsfólkið þá leið sérstaklega.

Ljúktu einni lotu áður en sú næsta hefst

Teymið gerir lok lotu að sérstakri prófun. Móttökustarfsmaður lýkur æfingasamtali og fylgir umsömdum skrefum. Næsti prófandi athugar síðan skjáinn, yfirlit yfir nýleg samtöl og öll önnur svæði sem venjulegir notendur hafa aðgang að.

Spurningin er afmörkuð: getur sá einstaklingur séð efni úr fyrri lotu? Ef svarið er já skráir teymið nákvæmlega hvaða leið var farin og stöðvar þá prófun á sameiginlegri notkun þar til stillingarnar eða verklagið hafa verið endurskoðuð.

Teymið spyr einnig hvar efni samtala er geymt, hversu lengi það er varðveitt og hver hefur aðgang að því. Að loka forriti er ekki sönnun þess að vistað efni hafi verið fjarlægt. Birginn þarf að útskýra hvernig kerfið hegðar sér í raun. Hótelið þarf að ákveða hvort það samræmist reglum þess.

Æfðu vaktaskiptin

Starfsmaðurinn sem er að fara af vakt setur spjaldtölvuna aftur á umsaminn stað, athugar hleðsluna og tilkynnir um óleyst vandamál. Starfsmaðurinn sem tekur við athugar upphafsskjáinn, valið tungumál og stöðu tengingar. Hann prófar eina undirbúna setningu áður en hann notar spjaldtölvuna í vinnu.

Hótelstjórinn heldur stutta vaktaskiptaskrá. Í henni koma fram tækið, hugbúnaðarútgáfa, athugun á hleðslu og óleystar bilanir. Í henni eru hvorki samtöl við gesti né persónuupplýsingar. Tilnefndur starfsmaður ber ábyrgð á bilanalistanum og á ákvörðun um að taka tækið úr notkun.

Teymið endurtekur þetta ferli með öðrum starfsmanni. Ef árangurinn veltur á minni eins einstaklings eru leiðbeiningarnar bættar og prófað aftur.

Prófaðu líka tengingarrof

Í stýrðri æfingalotu prófar starfsfólkið umsamda hegðun þegar nauðsynleg tenging er ekki tiltæk. Það notar undirbúinn texta, ekki raunverulega beiðni frá gesti. Það skráir hvaða aðgerðir virka áfram og hverjar hætta að virka.

Krafa um notkun án nettengingar þarf nákvæma skilgreiningu. Aðgerð sem notar innri netþjón getur samt þurft staðarnet hótelsins. Teymið ætti ekki að lofa raddþýðingu án nettengingar fyrr en nauðsynleg tungumál og aðgerðir hafa verið sett upp og prófuð á þeim vélbúnaði.

Varaleiðin er skrifuð á einföldu máli: stoppaðu, útskýrðu vandann og notaðu þann valkost sem hótelið hefur samþykkt. Starfsfólk ætti að vita hvenær á að kalla til samstarfsmann eða aðra viðeigandi tungumálaaðstoð.

Taktu ákvörðun um innleiðingu út frá skráningunum

Þessu dæmi lýkur með gátlista fyrir ákvörðunina, ekki uppspunninni velgengnissögu. Getur starfsfólkið leyst umsamin verkefni? Getur það lokið lotum rétt? Getur næsta vakt hafið störf? Eru takmarkanir tengingar, meðferð gagna, þjónusta og kostnaður skýr?

Ef eitthvert svar er óljóst þrengir hótelið umfangið eða breytir uppsetningunni áður en lengra er haldið. Stutt vel heppnuð sýning er aðeins einn hluti af sönnunargögnunum.

Til að ræða svipað tilraunaverkefni skaltu senda Vavus hefðbundin verkefni þín, tungumálin sem þarf, tækjagerðirnar sem þú átt og áætlaðan fjölda þjónustustaða. Haltu persónuupplýsingum og trúnaðarskjölum utan fyrstu fyrirspurnar.

Ræddu móttökutækjaverkefni við Vavus