Közös recepciós tablet egyik műszaktól a másikig
Kövess végig egy kitalált szállodai recepciós pilotot. Nézd meg, hogyan tesztelhet egy csapat egy közös fordítótabletet, hogyan zárhatja le a munkameneteket, és hogyan adhatja át az eszközt a következő műszaknak.
Szemléltető forgatókönyv. Ez egy kitalált tervezési példa, nem ügyféleset-tanulmány. Az alábbi szálloda, személyzet és tesztterv kitalált. Nem közlünk sem Vavus-ügyfeleknél elért eredményeket, sem termékteljesítményre vonatkozó adatokat.
Képzelj el egy kis szállodát, amely egyetlen közös tabletet szeretne a recepció rutinbeszélgetéseihez. A vezetőnek egyszerű a kérdése: helyesen tudja-e használni a következő munkatárs, amikor az aktuális műszak véget ér? Egy hasznos pilotnak ugyanolyan gondosan kell ellenőriznie ezt az átadást, mint az első fordítást.
A szálloda a személyzet által vezetett próbát tervez, mielőtt a vendégeknek is felkínálná az eszközt. Az első feladatok: útbaigazítás a reggelizőhelyiséghez, a nyitvatartási idők és útmutatás a csomagmegőrzéshez. A személyzet előre elkészített példákat használ. A próba nem terjed ki a foglalásokra, a fizetési adatokra, az útlevélképekre és a vészhelyzetekre.
Rögzítsd, mit kell tudnia a tabletnek
A vezető rövid követelményt ír: a munkatársnak ki kell tudnia választani a megbeszélt nyelvet, el kell tudnia magyarázni egy rutinszerű utasítást, ellenőriznie kell a választ, és le kell zárnia a munkamenetet. A következő munkatársnak ezután a megbeszélt kezdőképernyőről kell indulnia.
Ez a csapat elfogadási szabálya, nem pedig annak állítása, hogy bármelyik eszköz már megfelel neki. A szálloda megkéri a szállítót, hogy nevezze meg a szükséges hardvert, alkalmazásokat és konfigurációt. Azt is megkérdezi, mely feladatokhoz kell internetkapcsolat vagy helyi szerver.
A Vavus projektre szabott hardver- és szoftverkonfigurációkat kínál. A Vavus OS egy helyen egyesítheti a kiválasztott alkalmazásokat, a márkajelzést és az eszközbeállításokat. A szállodának saját ajánlatra és pilotra lenne szüksége a pontos megoldás megerősítéséhez.
Készíts elő néhány gyakorló beszélgetést
Két munkatárs eljátssza a recepcióst és a látogatót. Kitalált adatokat és minden alkalommal ugyanazokat a rövid forgatókönyveket használják. Valaki, aki jól beszéli a nyelvet, ellenőrzi, hogy a lefordított utasítás megőrzi-e a szándékolt jelentést.
Az egyik forgatókönyvben a látogató megkérdezi, hol szolgálják fel a reggelit. Egy másikban azt kérdezi, mikorra kell elvinnie a csomagjait. A harmadik egy nem egyértelmű szót tartalmaz, így a recepciósnak vissza kell kérdeznie. A személyzet a számokat és az időpontokat közvetlenül ellenőrzi. A gördülékeny hangos választ nem tekintik a helyes fordítás bizonyítékának.
A csapat azt is ellenőrzi, hogy mindkét fél kényelmetlen nyújtózkodás nélkül el tudja-e olvasni a kijelzőt. A hangot a hallban megszokott zajjal tesztelik. Ha valaki inkább begépelt szöveget használna, a személyzet ezt a módot külön ellenőrzi.
Zárj le egy munkamenetet, mielőtt a következő elkezdődik
A csapat a munkamenet lezárását külön tesztként kezeli. Egy recepciós befejez egy gyakorló beszélgetést, és követi a megbeszélt lépéseket. Ezután a következő tesztelő ellenőrzi a képernyőt, a legutóbbi beszélgetések nézetét és minden más részt, amely a hétköznapi felhasználók számára elérhető.
A kérdés konkrét: láthat-e ez a személy bármit az előző munkamenetből? Ha igen, a csapat feljegyzi a pontos útvonalat, és felfüggeszti a közös használati tesztet, amíg a konfigurációt vagy a folyamatot felül nem vizsgálják.
Azt is megkérdezik, hol tárolódik a beszélgetések tartalma, mennyi ideig marad meg, és ki férhet hozzá. Egy alkalmazás bezárása nem bizonyítja, hogy a tárolt tartalom törlődött. A szállítónak el kell magyaráznia a tényleges működést. A szállodának kell eldöntenie, hogy ez megfelel-e a szabályainak.
Gyakorold be a műszakváltást
A távozó munkatárs visszateszi a tabletet a megbeszélt helyére, ellenőrzi a töltést, és jelzi a nyitott problémákat. Az érkező munkatárs ellenőrzi a kezdőképernyőt, a kiválasztott nyelvet és a kapcsolat állapotát. Mielőtt munkára használná a tabletet, kipróbál egy előre elkészített mondatot.
A vezető rövid átadási naplót vezet. Ebben szerepel az eszköz, a szoftververzió, a töltés ellenőrzése és a megoldatlan hibák. A napló nem tartalmaz látogatói beszélgetéseket vagy személyes adatokat. Egy kijelölt munkatárs felel a hibalistáért és azért a döntésért, hogy az eszközt kivonják-e a használatból.
A csapat egy másik munkatárssal is megismétli ezt a folyamatot. Ha a siker egyetlen ember emlékezetén múlik, javítanak az útmutatón, és újra tesztelnek.
Tesztelj kapcsolatkiesést is
Egy ellenőrzött gyakorló munkamenet során a személyzet teszteli a megbeszélt működést arra az esetre, ha a szükséges kapcsolat nem érhető el. Előre elkészített szöveget használnak, nem valódi vendégkérést. Feljegyzik, mely funkciók működnek továbbra is, és melyek állnak le.
Az offline működésre vonatkozó követelményt pontosan kell meghatározni. Egy belső szervert használó funkciónak továbbra is szüksége lehet a szálloda helyi hálózatára. A csapat ne ígérjen offline beszédfordítást, amíg a szükséges nyelveket és funkciókat nem telepítették és nem tesztelték azon a hardveren.
A tartalék megoldás egyszerű nyelven van leírva: állj meg, magyarázd el a problémát, és használd a szálloda által jóváhagyott alternatívát. A személyzetnek tudnia kell, mikor hívjon egy kollégát vagy más megfelelő nyelvi segítséget.
A bevezetésről a feljegyzések alapján dönts
Ez a példa döntési ellenőrzőlistával zárul, nem kitalált sikertörténettel. El tudja-e végezni a személyzet a megbeszélt feladatokat? Helyesen le tudják-e zárni a munkameneteket? El tudja-e kezdeni a munkát a következő műszak? Egyértelműek-e a kapcsolati korlátok, az adatkezelés, a támogatás és a költségek?
Ha valamelyik válasz bizonytalan, a szálloda a bővítés előtt szűkíti a kört, vagy módosítja a megoldást. Egy rövid, sikeres bemutató csak egy része a bizonyítékoknak.
Ha hasonló pilotról szeretnél egyeztetni, küldd el a Vavusnak a rutinfeladataidat, a szükséges nyelveket, a meglévő eszközmodelleket és az ügyfélpontok várható számát. A személyes nyilvántartásokat és a bizalmas dokumentumokat hagyd ki az első megkeresésből.