ఒక షిఫ్ట్ నుంచి మరో షిఫ్ట్‌కు: ఉమ్మడి రిసెప్షన్ టాబ్లెట్
ఒక కల్పిత హోటల్ రిసెప్షన్ పైలట్‌ను అనుసరించండి. ఉమ్మడి అనువాద టాబ్లెట్‌ను టీమ్ ఎలా పరీక్షించవచ్చో, ప్రతి సెషన్‌ను ఎలా ముగించవచ్చో, పరికరాన్ని తర్వాతి షిఫ్ట్‌కు ఎలా అప్పగించవచ్చో చూడండి.
ఉదాహరణ కోసం ఊహించిన సందర్భం. ఇది ప్రణాళిక కోసం రూపొందించిన కల్పిత ఉదాహరణ, కస్టమర్ కేస్ స్టడీ కాదు. కింద పేర్కొన్న హోటల్, సిబ్బంది, పరీక్షా ప్రణాళిక అన్నీ కల్పితం. Vavus కస్టమర్ల ఫలితాలు గానీ, ఉత్పత్తి పనితీరు గానీ ఇక్కడ నివేదించడం లేదు.
రిసెప్షన్‌లో రోజువారీ సంభాషణల కోసం ఒకే ఉమ్మడి టాబ్లెట్‌ను కోరుకునే ఒక చిన్న హోటల్‌ను ఊహించుకోండి. మేనేజర్ ప్రశ్న సరళమైనది: ప్రస్తుత షిఫ్ట్ ముగిసినప్పుడు, తర్వాతి ఉద్యోగి దాన్ని సరిగ్గా ఉపయోగించగలరా? ఉపయోగకరమైన పైలట్ మొదటి అనువాదాన్ని ఎంత జాగ్రత్తగా తనిఖీ చేస్తుందో, ఈ అప్పగింతను కూడా అంతే జాగ్రత్తగా తనిఖీ చేయాలి.
అతిథులకు పరికరాన్ని అందించే ముందు, సిబ్బంది నడిపే ఒక ట్రయల్‌ను హోటల్ ప్లాన్ చేస్తుంది. బ్రేక్‌ఫాస్ట్ రూమ్‌కు దారి, తెరిచి ఉండే సమయాలు, లగేజీని భద్రపరచడానికి సూచనలు దాని మొదటి పనులు. సిబ్బంది ముందే సిద్ధం చేసిన ఉదాహరణలను ఉపయోగిస్తారు. బుకింగ్‌లు, చెల్లింపు వివరాలు, పాస్‌పోర్ట్ చిత్రాలు, అత్యవసర పరిస్థితులను ఈ ట్రయల్‌లో చేర్చలేదు.
టాబ్లెట్ ఏమి చేయాలో అంగీకారానికి రండి
మేనేజర్ ఒక చిన్న అవసరాన్ని రాస్తారు: సిబ్బందిలో ఒకరు అంగీకరించిన భాషను ఎంచుకుని, ఒక రోజువారీ సూచనను వివరించి, సమాధానాన్ని తనిఖీ చేసి, సెషన్‌ను ముగించగలగాలి. ఆ తర్వాత వచ్చే సిబ్బంది అంగీకరించిన హోమ్ స్క్రీన్ నుంచి ప్రారంభించాలి.
ఇది టీమ్ అంగీకార నియమం; ఏదైనా పరికరం ఇప్పటికే దీన్ని నెరవేరుస్తుందనే వాదన కాదు. అవసరమైన హార్డ్‌వేర్, యాప్‌లు, కాన్ఫిగరేషన్‌ను గుర్తించమని హోటల్ సరఫరాదారును అడుగుతుంది. ఏ పనులకు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్ లేదా లోకల్ సర్వర్ అవసరమో కూడా అడుగుతుంది.
Vavus ప్రాజెక్ట్‌కు తగిన హార్డ్‌వేర్, సాఫ్ట్‌వేర్ కాన్ఫిగరేషన్‌లను అందిస్తుంది. Vavus OS ఎంచుకున్న యాప్‌లను, బ్రాండింగ్‌ను, పరికర సెట్టింగ్‌లను ఒకచోట చేర్చగలదు. ఖచ్చితమైన సెటప్‌ను నిర్ధారించడానికి హోటల్‌కు సొంత ప్రతిపాదన, పైలట్ అవసరమవుతాయి.
సాధన కోసం కొన్ని చిన్న సంభాషణలను సిద్ధం చేయండి
ఇద్దరు ఉద్యోగులు రిసెప్షనిస్ట్, సందర్శకుడి పాత్రలు పోషిస్తారు. వారు కల్పిత వివరాలను, ప్రతిసారీ అవే చిన్న స్క్రిప్ట్‌లను ఉపయోగిస్తారు. అనువదించిన సూచన ఉద్దేశించిన అర్థాన్ని నిలుపుకుందో లేదో ఆ భాషలో ప్రావీణ్యం ఉన్న ఒక వ్యక్తి తనిఖీ చేస్తారు.
ఒక స్క్రిప్ట్‌లో బ్రేక్‌ఫాస్ట్ ఎక్కడ వడ్డిస్తారని అడుగుతారు. మరొకదానిలో లగేజీని ఎప్పటిలోగా తీసుకోవాలని అడుగుతారు. మూడో దానిలో స్పష్టంగా లేని ఒక పదం ఉంటుంది, దాంతో రిసెప్షనిస్ట్ మరో ప్రశ్న అడగాల్సి వస్తుంది. సిబ్బంది సంఖ్యలను, సమయాలను నేరుగా తనిఖీ చేస్తారు. సరళంగా వినిపించే సమాధానాన్ని సరైన అనువాదానికి రుజువుగా వారు భావించరు.
ఇద్దరూ ఇబ్బందిగా ముందుకు వంగకుండా స్క్రీన్‌ను చదవగలరో లేదో కూడా టీమ్ తనిఖీ చేస్తుంది. లాబీలోని సాధారణ శబ్దంతో ఆడియోను పరీక్షిస్తారు. ఎవరైనా టైప్ చేసిన టెక్స్ట్‌ను ఇష్టపడితే, సిబ్బంది ఆ మార్గాన్ని విడిగా తనిఖీ చేస్తారు.
తర్వాతి సెషన్ ప్రారంభానికి ముందే ఒక సెషన్‌ను ముగించండి
సెషన్ ముగింపును టీమ్ ఒక ప్రత్యేక పరీక్షగా చేస్తుంది. ఒక రిసెప్షనిస్ట్ సాధన సంభాషణను పూర్తి చేసి, అంగీకరించిన దశలను పాటిస్తారు. ఆ తర్వాత తదుపరి పరీక్షకుడు స్క్రీన్‌ను, ఇటీవలి సంభాషణల వీక్షణను, సాధారణ వినియోగదారులకు అందుబాటులో ఉండే మరే ఇతర భాగాన్నైనా తనిఖీ చేస్తారు.
ప్రశ్న నిర్దిష్టమైనది: ఆ వ్యక్తి మునుపటి సెషన్‌లోని సమాచారాన్ని చూడగలరా? సమాధానం అవును అయితే, టీమ్ ఆ ఖచ్చితమైన మార్గాన్ని నమోదు చేసి, కాన్ఫిగరేషన్ లేదా ప్రక్రియను సమీక్షించే వరకు ఆ ఉమ్మడి వినియోగ పరీక్షను ఆపివేస్తుంది.
సంభాషణ సమాచారం ఎక్కడ నిల్వ అవుతుంది, ఎంతకాలం ఉంటుంది, ఎవరు యాక్సెస్ చేయగలరు అని కూడా వారు అడుగుతారు. యాప్‌ను మూసివేయడం, నిల్వ చేసిన సమాచారం తొలగించబడిందనడానికి రుజువు కాదు. వాస్తవ ప్రవర్తనను సరఫరాదారు వివరించాలి. అది తన నియమాలకు అనుగుణంగా ఉందో లేదో హోటల్ నిర్ణయించాలి.
షిఫ్ట్ మార్పును రిహార్సల్ చేయండి
వెళ్లిపోతున్న ఉద్యోగి టాబ్లెట్‌ను అంగీకరించిన చోటులో తిరిగి పెట్టి, ఛార్జింగ్‌ను తనిఖీ చేసి, పరిష్కారం కాని సమస్య ఏదైనా ఉంటే తెలియజేస్తారు. వస్తున్న ఉద్యోగి ప్రారంభ స్క్రీన్‌ను, ఎంచుకున్న భాషను, కనెక్షన్ స్థితిని తనిఖీ చేస్తారు. పనికి టాబ్లెట్‌ను ఉపయోగించే ముందు, ముందే సిద్ధం చేసిన ఒక వాక్యంతో పరీక్షిస్తారు.
మేనేజర్ ఒక చిన్న అప్పగింత రికార్డును నిర్వహిస్తారు. అందులో పరికరం, సాఫ్ట్‌వేర్ వెర్షన్, ఛార్జ్ తనిఖీ, పరిష్కారం కాని లోపాలు నమోదు అవుతాయి. అందులో సందర్శకుల సంభాషణలు గానీ, వ్యక్తిగత వివరాలు గానీ ఉండవు. పేరు పెట్టిన ఒక సిబ్బంది సభ్యుడు లోపాల జాబితాకు, పరికరాన్ని వినియోగం నుంచి తొలగించే నిర్ణయానికి బాధ్యత వహిస్తారు.
టీమ్ ఇదే క్రమాన్ని మరో ఉద్యోగితో మళ్లీ చేస్తుంది. విజయం ఒక వ్యక్తి జ్ఞాపకశక్తిపైనే ఆధారపడితే, వారు సూచనలను మెరుగుపరిచి మళ్లీ పరీక్షిస్తారు.
కనెక్షన్ వైఫల్యాన్ని కూడా చేర్చండి
నియంత్రిత సాధన సెషన్‌లో, అవసరమైన కనెక్షన్ అందుబాటులో లేనప్పుడు అంగీకరించిన ప్రవర్తనను సిబ్బంది పరీక్షిస్తారు. వారు అతిథి నుంచి వచ్చిన నిజమైన అభ్యర్థనను కాకుండా, ముందే సిద్ధం చేసిన టెక్స్ట్‌ను ఉపయోగిస్తారు. ఏ ఫంక్షన్‌లు పనిచేస్తూనే ఉన్నాయో, ఏవి ఆగిపోయాయో నమోదు చేస్తారు.
ఆఫ్‌లైన్ అవసరానికి ఖచ్చితమైన నిర్వచనం కావాలి. అంతర్గత సర్వర్‌ను ఉపయోగించే ఫంక్షన్‌కు అప్పటికీ హోటల్ లోకల్ నెట్‌వర్క్ అవసరం కావచ్చు. అవసరమైన భాషలు, ఫంక్షన్‌లు ఆ హార్డ్‌వేర్‌పై ఇన్‌స్టాల్ చేసి పరీక్షించే వరకు, టీమ్ ఆఫ్‌లైన్ స్పీచ్ అనువాదాన్ని వాగ్దానం చేయకూడదు.
ప్రత్యామ్నాయ మార్గం సరళమైన భాషలో రాసి ఉంటుంది: ఆపండి, సమస్యను వివరించండి, హోటల్ ఆమోదించిన ప్రత్యామ్నాయాన్ని ఉపయోగించండి. ఎప్పుడు సహోద్యోగిని లేదా భాషా సహాయానికి తగిన మరో మూలాన్ని పిలవాలో సిబ్బందికి తెలిసి ఉండాలి.
రికార్డు ఆధారంగా రోల్అవుట్ నిర్ణయం తీసుకోండి
ఈ ఉదాహరణ కల్పిత విజయగాథతో కాకుండా, ఒక నిర్ణయ చెక్‌లిస్ట్‌తో ముగుస్తుంది. సిబ్బంది అంగీకరించిన పనులను పూర్తి చేయగలరా? వారు సెషన్‌లను సరిగ్గా ముగించగలరా? తర్వాతి షిఫ్ట్ పనిని ప్రారంభించగలదా? కనెక్షన్ పరిమితులు, డేటా నిర్వహణ, సపోర్ట్, ఖర్చులు స్పష్టంగా ఉన్నాయా?
ఏదైనా సమాధానం అనిశ్చితంగా ఉంటే, విస్తరణకు ముందు హోటల్ పని పరిధిని తగ్గిస్తుంది లేదా సెటప్‌ను మారుస్తుంది. ఒక చిన్న విజయవంతమైన ప్రదర్శన ఆధారాల్లో ఒక భాగం మాత్రమే.
ఇలాంటి పైలట్ గురించి చర్చించడానికి, మీ రోజువారీ పనులు, అవసరమైన భాషలు, ఇప్పటికే ఉన్న పరికర మోడళ్లు, అంచనా వేసిన సేవా కేంద్రాల సంఖ్యను Vavus కు పంపండి. మొదటి విచారణలో వ్యక్తిగత రికార్డులను, గోప్య పత్రాలను చేర్చకండి.