Skupna tablica na recepciji od ene izmene do naslednje

Ponazoritveni scenarij. To je izmišljen primer načrtovanja, ne študija primera stranke. Hotel, osebje in načrt preizkusa v nadaljevanju so izmišljeni. Ne navajamo nobenih rezultatov strank podjetja Vavus niti zmogljivosti izdelkov.

Predstavljajte si majhen hotel, ki želi eno skupno tablico za običajne pogovore na recepciji. Vodja ima preprosto vprašanje: ali jo bo naslednji zaposleni pravilno uporabil, ko se trenutna izmena konča? Koristen pilotni projekt mora to predajo preveriti enako skrbno kot prvi prevod.

Hotel načrtuje preizkus, ki ga vodi osebje, preden napravo ponudi gostom. Prve naloge so pot do jedilnice za zajtrk, delovni čas in navodila za shranjevanje prtljage. Osebje uporablja pripravljene primere. Preizkus ne vključuje rezervacij, plačilnih podatkov, slik potnih listov in nujnih primerov.

Dogovorite se, kaj mora tablica zmoči

Vodja zapiše kratko zahtevo: zaposleni mora izbrati dogovorjeni jezik, razložiti eno običajno navodilo, preveriti odgovor in zaključiti sejo. Naslednji zaposleni mora nato začeti na dogovorjenem začetnem zaslonu.

To je pravilo sprejemljivosti, ki si ga je postavila ekipa, ne trditev, da ga katera koli naprava že izpolnjuje. Hotel prosi dobavitelja, naj opredeli potrebno strojno opremo, aplikacije in konfiguracijo. Vpraša tudi, katere naloge zahtevajo internetno povezavo ali lokalni strežnik.

Vavus ponuja konfiguracije strojne in programske opreme za posamezne projekte. Vavus OS lahko združi izbrane aplikacije, celostno podobo in nastavitve naprave. Hotel bi za potrditev natančne rešitve potreboval lastno ponudbo in lasten pilotni projekt.

Pripravite manjši nabor vadbenih pogovorov

Dva zaposlena prevzameta vlogi receptorja in obiskovalca. Uporabljata izmišljene podatke in vsakič iste kratke scenarije. Oseba, ki jezik dobro obvlada, preveri, ali prevedeno navodilo ohrani nameravani pomen.

V enem scenariju obiskovalec vpraša, kje strežejo zajtrk. V drugem vpraša, do kdaj mora prevzeti prtljago. Tretji vsebuje nejasno besedo, tako da mora receptor zastaviti dodatno vprašanje. Osebje številke in ure preveri neposredno. Tekočega govorjenega odgovora ne šteje za dokaz pravilnega prevoda.

Ekipa preveri tudi, ali oba sogovornika vidita zaslon, ne da bi se morala nerodno stegovati. Zvok preizkusi ob običajnem hrupu v preddverju. Če kdo raje uporablja natipkano besedilo, osebje to možnost preveri posebej.

Zaključite eno sejo, preden se začne naslednja

Ekipa zaključek seje preizkusi kot ločen test. Receptor konča vadbeni pogovor in sledi dogovorjenim korakom. Naslednji preizkuševalec nato preveri zaslon, prikaz nedavnih pogovorov in vsa druga področja, ki so na voljo običajnim uporabnikom.

Vprašanje je konkretno: ali ta oseba vidi kaj iz prejšnje seje? Če je odgovor da, ekipa zapiše natančno pot in ta preizkus skupne uporabe ustavi, dokler konfiguracija ali postopek nista pregledana.

Vpraša tudi, kje se vsebina pogovorov shranjuje, kako dolgo ostane in kdo ima dostop do nje. Zaprtje aplikacije ni dokaz, da je bila shranjena vsebina odstranjena. Dobavitelj mora pojasniti dejansko delovanje. Hotel se mora odločiti, ali to ustreza njegovim pravilom.

Vadite menjavo izmene

Zaposleni, ki odhaja, vrne tablico na dogovorjeno mesto, preveri polnjenje in sporoči morebitne odprte težave. Zaposleni, ki prihaja, preveri začetni zaslon, izbrani jezik in stanje povezave. Pred uporabo tablice pri delu preizkusi eno pripravljeno frazo.

Vodja vodi kratek zapis o predaji. V njem so navedeni naprava, različica programske opreme, preverjanje napolnjenosti in nerešene napake. Ne vsebuje pogovorov z obiskovalci ali osebnih podatkov. Za seznam napak in odločitev o umiku naprave iz uporabe je odgovoren točno določen zaposleni.

Ekipa postopek ponovi z drugim zaposlenim. Če je uspeh odvisen od spomina ene osebe, ekipa navodila izboljša in ponovno preizkusi.

Vključite izpad povezave

Med nadzorovano vadbo osebje preizkusi dogovorjeno delovanje, ko potrebna povezava ni na voljo. Uporablja pripravljeno besedilo, ne resnične prošnje gosta. Zapiše, katere funkcije še delujejo in katere prenehajo delovati.

Zahteva po delovanju brez povezave potrebuje natančno opredelitev. Funkcija, ki uporablja notranji strežnik, morda še vedno potrebuje lokalno omrežje hotela. Ekipa ne bi smela obljubljati prevajanja govora brez povezave, dokler potrebni jeziki in funkcije niso nameščeni in preizkušeni na tej strojni opremi.

Nadomestni postopek je zapisan preprosto: ustavite se, pojasnite težavo in uporabite alternativo, ki jo je odobril hotel. Osebje bi moralo vedeti, kdaj poklicati sodelavca ali drug ustrezen vir jezikovne pomoči.

Odločitev o uvedbi sprejmite na podlagi zapisov

Ta primer se konča s kontrolnim seznamom za odločitev, ne z izmišljeno zgodbo o uspehu. Ali osebje opravi dogovorjene naloge? Ali zna pravilno zaključiti seje? Ali lahko naslednja izmena začne delo? So omejitve povezave, ravnanje s podatki, podpora in stroški jasni?

Če je kateri od odgovorov negotov, hotel pred razširitvijo zoži obseg ali spremeni rešitev. Kratka uspešna predstavitev je le del dokazov.

Če se želite pogovoriti o podobnem pilotnem projektu, pošljite podjetju Vavus svoje običajne naloge, potrebne jezike, obstoječe modele naprav in pričakovano število mest za stranke. Osebnih zapisov in zaupnih dokumentov v prvo povpraševanje ne vključujte.

Pogovorite se s podjetjem Vavus o projektu naprave za recepcijo