Kopīgs reģistratūras planšetdators no vienas maiņas uz nākamo
Iepazīstieties ar izdomātu viesnīcas reģistratūras pilotprojektu. Uzziniet, kā komanda var testēt kopīgu tulkošanas planšetdatoru, beigt katru sesiju un nodot ierīci nākamajai maiņai.
Ilustratīvs scenārijs. Šis ir izdomāts plānošanas piemērs, nevis klienta gadījuma izpēte. Tālāk minētā viesnīca, darbinieki un testa plāns ir izdomāti. Netiek sniegti nekādi Vavus klientu rezultāti vai produkta veiktspējas dati.
Iedomājieties nelielu viesnīcu, kas vēlas vienu kopīgu planšetdatoru ikdienas sarunām reģistratūrā. Vadītājam ir vienkāršs jautājums: vai nākamais darbinieks varēs to pareizi lietot, kad pašreizējā maiņa beigsies? Noderīgā pilotprojektā šī nodošana jāpārbauda tikpat rūpīgi kā pirmais tulkojums.
Viesnīca plāno darbinieku vadītu izmēģinājumu, pirms piedāvā ierīci viesiem. Pirmie uzdevumi ir ceļa norādes uz brokastu zāli, darba laiks un norādījumi bagāžas glabāšanai. Darbinieki izmanto sagatavotus piemērus. Izmēģinājumā neiekļauj rezervācijas, maksājumu datus, pasu attēlus un ārkārtas situācijas.
Vienojieties, kas planšetdatoram jāspēj
Vadītājs uzraksta īsu prasību: darbiniekam jāspēj izvēlēties saskaņoto valodu, izskaidrot vienu ikdienas norādījumu, pārbaudīt atbildi un pabeigt sesiju. Pēc tam nākamajam darbiniekam jāsāk no saskaņotā sākuma ekrāna.
Tas ir komandas pieņemšanas kritērijs, nevis apgalvojums, ka kāda ierīce tam jau atbilst. Viesnīca lūdz piegādātāju norādīt nepieciešamo aparatūru, lietotnes un konfigurāciju. Tā arī jautā, kuriem uzdevumiem vajadzīgs interneta savienojums vai lokāls serveris.
Vavus piedāvā konkrētam projektam pielāgotas aparatūras un programmatūras konfigurācijas. Vavus OS var apvienot izvēlētās lietotnes, zīmola noformējumu un ierīces iestatījumus. Lai apstiprinātu precīzu risinājumu, viesnīcai būtu vajadzīgs savs piedāvājums un pilotprojekts.
Sagatavojiet nelielu treniņsarunu kopu
Divi darbinieki uzņemas administratora un apmeklētāja lomu. Viņi izmanto izdomātas ziņas un katru reizi tos pašus īsos scenārijus. Valodu labi pārvaldošs cilvēks pārbauda, vai tulkotais norādījums saglabā iecerēto nozīmi.
Vienā scenārijā jautā, kur pasniedz brokastis. Citā jautā, līdz kuram laikam jāizņem bagāža. Trešajā ir neskaidrs vārds, tāpēc administratoram jāuzdod precizējošs jautājums. Darbinieki skaitļus un laikus pārbauda tieši. Plūstošu izrunātu atbildi viņi neuzskata par pareiza tulkojuma pierādījumu.
Komanda arī pārbauda, vai abi cilvēki var izlasīt ekrānu, neizstiepjoties neērtā pozā. Skaņu viņi testē ar parasto vestibila troksni. Ja kāds dod priekšroku rakstītam tekstam, darbinieki šo iespēju pārbauda atsevišķi.
Beidziet vienu sesiju, pirms sākas nākamā
Komanda sesijas beigšanu padara par atsevišķu testu. Administrators pabeidz treniņsarunu un izpilda saskaņotās darbības. Pēc tam nākamais testētājs pārbauda ekrānu, neseno sarunu skatu un jebkuru citu vietu, kas pieejama parastiem lietotājiem.
Jautājums ir konkrēts: vai šis cilvēks var redzēt iepriekšējās sesijas saturu? Ja atbilde ir jā, komanda pieraksta precīzu ceļu un aptur šo kopīgās lietošanas testu, līdz tiek pārskatīta konfigurācija vai process.
Viņi arī jautā, kur tiek glabāts sarunu saturs, cik ilgi tas saglabājas un kam ir piekļuve. Lietotnes aizvēršana nav pierādījums, ka saglabātais saturs ir dzēsts. Piegādātājam jāizskaidro faktiskā darbība. Viesnīcai jāizlemj, vai tā atbilst tās noteikumiem.
Izmēģiniet maiņas nodošanu
Darbinieks, kura maiņa beidzas, noliek planšetdatoru saskaņotajā vietā, pārbauda uzlādi un ziņo par neatrisinātām problēmām. Darbinieks, kura maiņa sākas, pārbauda sākuma ekrānu, izvēlēto valodu un savienojuma statusu. Pirms planšetdatora lietošanas darbā viņš izmēģina vienu sagatavotu frāzi.
Vadītājs uztur īsu nodošanas pierakstu. Tajā norāda ierīci, programmatūras versiju, uzlādes pārbaudi un neatrisinātās kļūmes. Tajā neiekļauj sarunas ar apmeklētājiem vai personas datus. Konkrēts darbinieks atbild par kļūmju sarakstu un lēmumu izņemt ierīci no lietošanas.
Komanda atkārto šo secību ar citu darbinieku. Ja veiksme ir atkarīga no viena cilvēka atmiņas, viņi uzlabo norādījumus un testē vēlreiz.
Iekļaujiet savienojuma pārrāvumu
Kontrolētas treniņsesijas laikā darbinieki testē saskaņoto rīcību gadījumam, kad vajadzīgais savienojums nav pieejams. Viņi izmanto sagatavotu tekstu, nevis īstu viesa pieprasījumu. Viņi pieraksta, kuras funkcijas joprojām darbojas un kuras pārstāj darboties.
Bezsaistes prasībai vajadzīga precīza definīcija. Funkcijai, kas izmanto iekšēju serveri, joprojām var būt vajadzīgs viesnīcas lokālais tīkls. Komandai nevajadzētu solīt bezsaistes runas tulkošanu, kamēr vajadzīgās valodas un funkcijas nav instalētas un pārbaudītas tieši šajā aparatūrā.
Rezerves rīcība ir aprakstīta vienkāršā valodā: apstāties, izskaidrot problēmu un izmantot viesnīcas apstiprināto alternatīvu. Darbiniekiem jāzina, kad saukt kolēģi vai citu piemērotu valodas palīdzības avotu.
Pieņemiet lēmumu par ieviešanu, balstoties uz pierakstiem
Šis piemērs beidzas ar lēmuma kontrolsarakstu, nevis izdomātu veiksmes stāstu. Vai darbinieki var paveikt saskaņotos uzdevumus? Vai viņi var pareizi beigt sesijas? Vai nākamā maiņa var sākt darbu? Vai savienojuma ierobežojumi, datu apstrāde, atbalsts un izmaksas ir skaidri?
Ja kāda atbilde ir neskaidra, viesnīca pirms paplašināšanas sašaurina apjomu vai maina risinājumu. Īsa veiksmīga demonstrācija ir tikai viena daļa no pierādījumiem.
Lai apspriestu līdzīgu pilotprojektu, nosūtiet Vavus savus ikdienas uzdevumus, nepieciešamās valodas, esošo ierīču modeļus un paredzamo apkalpošanas vietu skaitu. Sākotnējā pieprasījumā neiekļaujiet personas ierakstus un konfidenciālus dokumentus.