એક શિફ્ટથી બીજી શિફ્ટ સુધી શેર કરેલું રિસેપ્શન ટેબ્લેટ
હોટેલ રિસેપ્શનના એક કાલ્પનિક પાયલટને અનુસરો. ટીમ શેર કરેલા અનુવાદ ટેબ્લેટને કેવી રીતે ટેસ્ટ કરી શકે, દરેક સત્ર પૂરું કરી શકે અને ઉપકરણ આગલી શિફ્ટને સોંપી શકે તે જુઓ.
ઉદાહરણરૂપ દૃશ્ય. આ એક કાલ્પનિક આયોજન ઉદાહરણ છે, ગ્રાહકનો કેસ સ્ટડી નથી. નીચેની હોટેલ, સ્ટાફ અને ટેસ્ટ યોજના કાલ્પનિક છે. અહીં Vavus ના કોઈ ગ્રાહકનાં પરિણામો કે પ્રોડક્ટની કામગીરી રજૂ કરવામાં આવી નથી.
એક નાની હોટેલની કલ્પના કરો, જે રિસેપ્શન પરની રોજિંદી વાતચીત માટે એક શેર કરેલું ટેબ્લેટ ઇચ્છે છે. મૅનેજરનો પ્રશ્ન સાદો છે: હાલની શિફ્ટ પૂરી થાય ત્યારે આગલો કર્મચારી તેનો સાચી રીતે ઉપયોગ કરી શકશે? ઉપયોગી પાયલટે આ સોંપણી એટલી જ કાળજીથી તપાસવી જોઈએ જેટલી કાળજીથી તે પહેલો અનુવાદ તપાસે છે.
મહેમાનોને ઉપકરણ આપતાં પહેલાં હોટેલ સ્ટાફ દ્વારા ચાલતી ટ્રાયલનું આયોજન કરે છે. તેનાં પહેલાં કામ છે નાસ્તાના રૂમ સુધીનો રસ્તો, ખુલવાનો સમય અને સામાન રાખવા અંગેની સૂચનાઓ. સ્ટાફ તૈયાર કરેલાં ઉદાહરણો વાપરે છે. ટ્રાયલમાં બુકિંગ, પેમેન્ટ વિગતો, પાસપોર્ટની છબીઓ અને કટોકટીની સ્થિતિઓ સામેલ નથી.
ટેબ્લેટે શું કરવું જોઈએ તે નક્કી કરો
મૅનેજર ટૂંકી જરૂરિયાત લખે છે: સ્ટાફ સભ્ય સંમત થયેલી ભાષા પસંદ કરી શકે, એક રોજિંદી સૂચના સમજાવી શકે, જવાબ તપાસી શકે અને સત્ર પૂરું કરી શકે. ત્યાર પછી આગલા સ્ટાફ સભ્યે સંમત થયેલી હોમ સ્ક્રીનથી શરૂઆત કરવી જોઈએ.
આ ટીમનો સ્વીકૃતિ નિયમ છે, કોઈ ઉપકરણ તેને પહેલેથી પૂરો કરે છે એવો દાવો નથી. હોટેલ સપ્લાયરને જરૂરી હાર્ડવેર, ઍપ અને કન્ફિગરેશન જણાવવા કહે છે. તે એ પણ પૂછે છે કે કયાં કામ માટે ઇન્ટરનેટ કનેક્શન કે લોકલ સર્વર જોઈએ.
Vavus પ્રોજેક્ટ મુજબ હાર્ડવેર અને સૉફ્ટવેર કન્ફિગરેશન આપે છે. Vavus OS પસંદ કરેલી ઍપ, બ્રાન્ડિંગ અને ઉપકરણ સેટિંગ્સને એકસાથે લાવી શકે છે. ચોક્કસ સેટઅપની પુષ્ટિ કરવા હોટેલને પોતાનો પ્રસ્તાવ અને પોતાનો પાયલટ જોઈશે.
પ્રૅક્ટિસ માટે થોડી ટૂંકી વાતચીત તૈયાર કરો
બે કર્મચારીઓ રિસેપ્શનિસ્ટ અને મુલાકાતીની ભૂમિકા ભજવે છે. તેઓ કાલ્પનિક વિગતો અને દર વખતે એ જ ટૂંકી સ્ક્રિપ્ટ વાપરે છે. ભાષા સારી રીતે જાણતી વ્યક્તિ તપાસે છે કે અનુવાદિત સૂચનામાં ઇચ્છિત અર્થ જળવાય છે કે નહીં.
એક સ્ક્રિપ્ટમાં પૂછવામાં આવે છે કે નાસ્તો ક્યાં પીરસાય છે. બીજીમાં પૂછવામાં આવે છે કે સામાન ક્યારે લઈ જવો પડશે. ત્રીજીમાં એક અસ્પષ્ટ શબ્દ છે, જેથી રિસેપ્શનિસ્ટે સ્પષ્ટતા માટે વધુ એક પ્રશ્ન પૂછવો પડે. સ્ટાફ સંખ્યાઓ અને સમય સીધા તપાસે છે. તેઓ સરળતાથી બોલાયેલા જવાબને સાચા અનુવાદનો પુરાવો માનતા નથી.
ટીમ એ પણ તપાસે છે કે બંને વ્યક્તિ અસુવિધાજનક રીતે હાથ લંબાવ્યા વિના સ્ક્રીન વાંચી શકે છે કે નહીં. તેઓ લૉબીના સામાન્ય ઘોંઘાટ સાથે ઑડિયો ટેસ્ટ કરે છે. જો કોઈ વ્યક્તિ ટાઇપ કરેલું ટેક્સ્ટ પસંદ કરે, તો સ્ટાફ તે રીત અલગથી તપાસે છે.
આગલું સત્ર શરૂ થાય તે પહેલાં એક સત્ર પૂરું કરો
ટીમ સત્ર પૂરું કરવાની પ્રક્રિયાને અલગ ટેસ્ટ તરીકે રાખે છે. એક રિસેપ્શનિસ્ટ પ્રૅક્ટિસ વાતચીત પૂરી કરે છે અને સંમત થયેલાં પગલાં અનુસરે છે. પછી આગલો ટેસ્ટર સ્ક્રીન, તાજેતરની વાતચીતનું દૃશ્ય અને સામાન્ય વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપલબ્ધ અન્ય દરેક ભાગ તપાસે છે.
પ્રશ્ન ચોક્કસ છે: શું તે વ્યક્તિ અગાઉના સત્રની સામગ્રી જોઈ શકે છે? જો જવાબ હા હોય, તો ટીમ ચોક્કસ માર્ગ નોંધે છે અને કન્ફિગરેશન કે પ્રક્રિયાની સમીક્ષા ન થાય ત્યાં સુધી શેર કરેલા ઉપયોગનો તે ટેસ્ટ અટકાવે છે.
તેઓ એ પણ પૂછે છે કે વાતચીતની સામગ્રી ક્યાં સંગ્રહિત થાય છે, કેટલો સમય રહે છે અને કોણ તેને ઍક્સેસ કરી શકે છે. ઍપ બંધ કરવી એ સંગ્રહિત સામગ્રી દૂર થઈ ગઈ હોવાનો પુરાવો નથી. સપ્લાયરે વાસ્તવિક વર્તન સમજાવવું જોઈએ. તે હોટેલના નિયમોને અનુરૂપ છે કે નહીં તે હોટેલે નક્કી કરવું જોઈએ.
શિફ્ટ બદલવાની પ્રૅક્ટિસ કરો
જતો કર્મચારી ટેબ્લેટ તેની સંમત જગ્યાએ પાછું મૂકે છે, ચાર્જિંગ તપાસે છે અને કોઈ પણ બાકી સમસ્યાની જાણ કરે છે. આવતો કર્મચારી શરૂઆતની સ્ક્રીન, પસંદ કરેલી ભાષા અને કનેક્શનની સ્થિતિ તપાસે છે. કામ માટે ટેબ્લેટ વાપરતાં પહેલાં તે એક તૈયાર વાક્ય ચલાવી જુએ છે.
મૅનેજર ટૂંકો હૅન્ડઓવર રેકોર્ડ રાખે છે. તેમાં ઉપકરણ, સૉફ્ટવેર વર્ઝન, ચાર્જિંગની તપાસ અને ઉકેલાયા વગરની ખામીઓ નોંધાય છે. તેમાં મુલાકાતીઓ સાથેની વાતચીત કે વ્યક્તિગત વિગતો હોતી નથી. નામજોગ નક્કી કરાયેલો સ્ટાફ સભ્ય ખામીઓની યાદી અને ઉપકરણને ઉપયોગમાંથી હટાવવાના નિર્ણય માટે જવાબદાર હોય છે.
ટીમ બીજા કર્મચારી સાથે આ ક્રમ ફરી કરે છે. જો સફળતા એક વ્યક્તિની યાદશક્તિ પર આધારિત હોય, તો તેઓ સૂચનાઓ સુધારે છે અને ફરીથી ટેસ્ટ કરે છે.
કનેક્શન નિષ્ફળ જાય તે સ્થિતિ પણ સામેલ કરો
નિયંત્રિત પ્રૅક્ટિસ સત્ર દરમિયાન, જરૂરી કનેક્શન ઉપલબ્ધ ન હોય ત્યારે સ્ટાફ સંમત થયેલું વર્તન ટેસ્ટ કરે છે. તેઓ તૈયાર કરેલું ટેક્સ્ટ વાપરે છે, મહેમાનની વાસ્તવિક વિનંતી નહીં. કયાં કાર્યો ચાલુ રહે છે અને કયાં બંધ થઈ જાય છે તે તેઓ નોંધે છે.
ઑફલાઇન જરૂરિયાતની ચોક્કસ વ્યાખ્યા જરૂરી છે. આંતરિક સર્વર વાપરતા કાર્યને હજુ પણ હોટેલના લોકલ નેટવર્કની જરૂર પડી શકે છે. જરૂરી ભાષાઓ અને કાર્યો તે હાર્ડવેર પર ઇન્સ્ટોલ અને ટેસ્ટ ન થાય ત્યાં સુધી ટીમે ઑફલાઇન વૉઇસ અનુવાદનું વચન ન આપવું જોઈએ.
વૈકલ્પિક પગલું સાદી ભાષામાં લખેલું છે: અટકો, સમસ્યા સમજાવો અને હોટેલે મંજૂર કરેલો વિકલ્પ વાપરો. સ્ટાફને ખબર હોવી જોઈએ કે ક્યારે સહકર્મીને બોલાવવા અથવા ભાષાની મદદ માટે અન્ય યોગ્ય સ્રોતનો સંપર્ક કરવો.
રેકોર્ડના આધારે રોલઆઉટનો નિર્ણય લો
આ ઉદાહરણ કોઈ ઘડી કાઢેલી સફળતાની વાર્તાથી નહીં, પણ નિર્ણય માટેની ચેકલિસ્ટથી પૂરું થાય છે. શું સ્ટાફ સંમત થયેલાં કામ પૂરાં કરી શકે છે? શું તેઓ સત્રો યોગ્ય રીતે પૂરાં કરી શકે છે? શું આગલી શિફ્ટ કામ શરૂ કરી શકે છે? શું કનેક્શનની મર્યાદાઓ, ડેટાનું સંચાલન, સપોર્ટ અને ખર્ચ સ્પષ્ટ છે?
જો કોઈ જવાબ અનિશ્ચિત હોય, તો વિસ્તાર કરતાં પહેલાં હોટેલ અવકાશ સાંકડો કરે છે અથવા સેટઅપ બદલે છે. ટૂંકું સફળ પ્રદર્શન પુરાવાનો માત્ર એક ભાગ છે.
આવા જ પાયલટની ચર્ચા કરવા માટે, તમારાં રોજિંદાં કામ, જરૂરી ભાષાઓ, હાલનાં ઉપકરણ મૉડલ અને સર્વિસ પૉઇન્ટની અપેક્ષિત સંખ્યા Vavus ને મોકલો. શરૂઆતની પૂછપરછમાં વ્યક્તિગત રેકોર્ડ અને ગોપનીય દસ્તાવેજો સામેલ ન કરો.