Ühine tahvelarvuti vastuvõtus ühest vahetusest järgmisse
Tutvu väljamõeldud hotelli vastuvõtu pilootprojektiga. Vaata, kuidas meeskond saab testida ühist tõlketahvelarvutit, lõpetada iga seansi ja anda seadme üle järgmisele vahetusele.
Illustreeriv stsenaarium. See on väljamõeldud planeerimisnäide, mitte kliendi juhtumiuuring. Allpool kirjeldatud hotell, töötajad ja testiplaan on välja mõeldud. Siin ei esitata Vavuse klientide tulemusi ega toote jõudlust.
Kujuta ette väikest hotelli, mis soovib vastuvõtus tavapärasteks vestlusteks üht ühist tahvelarvutit. Juhatajal on lihtne küsimus: kas järgmine töötaja oskab seda õigesti kasutada, kui praegune vahetus lõpeb? Kasulik pilootprojekt peab seda üleandmist kontrollima sama hoolikalt kui esimest tõlget.
Hotell kavandab töötajate juhitud katse enne, kui pakub seadet külalistele. Esimesed ülesanded on tee juhatamine hommikusöögiruumi, lahtiolekuajad ja juhised pagasi hoiule jätmiseks. Töötajad kasutavad ettevalmistatud näiteid. Katsest jäetakse välja broneeringud, makseandmed, passide pildid ja hädaolukorrad.
Lepi kokku, mida tahvelarvuti peab tegema
Juhataja kirjutab lühikese nõude: töötaja peab saama valida kokkulepitud keele, selgitada üht tavapärast juhist, kontrollida vastust ja lõpetada seansi. Järgmine töötaja peab seejärel alustama kokkulepitud avakuvalt.
See on meeskonna vastuvõtureegel, mitte väide, et mõni seade seda juba täidab. Hotell palub tarnijal määrata vajaliku riistvara, rakendused ja konfiguratsiooni. Samuti küsib see, millised ülesanded vajavad internetiühendust või kohalikku serverit.
Vavus pakub projektipõhiseid riist- ja tarkvara konfiguratsioone. Vavus OS saab koondada valitud rakendused, brändingu ja seadme seaded. Hotell vajaks täpse lahenduse kinnitamiseks oma pakkumist ja pilootprojekti.
Valmista ette väike hulk harjutusvestlusi
Kaks töötajat mängivad administraatorit ja külastajat. Nad kasutavad väljamõeldud andmeid ja iga kord samu lühikesi stsenaariume. Keelt hästi valdav inimene kontrollib, kas tõlgitud juhis säilitab kavandatud tähenduse.
Ühes stsenaariumis küsitakse, kus hommikusööki serveeritakse. Teises küsitakse, millal tuleb pagas ära viia. Kolmas sisaldab ebaselget sõna, nii et administraator peab esitama täpsustava küsimuse. Töötajad kontrollivad numbreid ja kellaaegu otse. Sujuvat suulist vastust ei pea nad õige tõlke tõendiks.
Meeskond kontrollib ka, kas mõlemad inimesed saavad ekraani lugeda ilma ebamugavalt küünitamata. Heli testitakse fuajee tavalise müra juures. Kui keegi eelistab trükitud teksti, kontrollivad töötajad seda võimalust eraldi.
Lõpeta üks seanss enne järgmise algust
Meeskond teeb seansi lõpetamisest eraldi testi. Administraator lõpetab harjutusvestluse ja järgib kokkulepitud samme. Seejärel kontrollib järgmine testija ekraani, viimaste vestluste vaadet ja kõiki muid osi, mis on tavakasutajatele kättesaadavad.
Küsimus on konkreetne: kas see inimene näeb eelmise seansi materjali? Kui vastus on jah, paneb meeskond kirja täpse tee, kuidas selleni jõuti, ja peatab selle ühiskasutuse testi, kuni konfiguratsioon või protsess on üle vaadatud.
Nad küsivad ka, kus vestluste sisu salvestatakse, kui kaua see alles jääb ja kellel on sellele ligipääs. Rakenduse sulgemine ei tõenda, et salvestatud sisu on eemaldatud. Tarnija peab selgitama süsteemi tegelikku käitumist. Hotell peab otsustama, kas see vastab tema reeglitele.
Harjuta vahetuse üleandmist
Lahkuv töötaja paneb tahvelarvuti kokkulepitud kohale tagasi, kontrollib laadimist ja teatab kõigist lahendamata probleemidest. Saabuv töötaja kontrollib avakuva, valitud keelt ja ühenduse olekut. Enne tahvelarvuti tööks kasutamist proovib ta ühte ettevalmistatud fraasi.
Juhataja peab lühikest üleandmislogi. Sinna märgitakse seade, tarkvaraversioon, laadimise kontroll ja lahendamata rikked. Logis ei ole külastajate vestlusi ega isikuandmeid. Nimeliselt määratud töötaja vastutab rikete loendi ja otsuse eest seade kasutusest kõrvaldada.
Meeskond kordab seda järjestust teise töötajaga. Kui edu sõltub ühe inimese mälust, parandavad nad juhiseid ja testivad uuesti.
Võta testi sisse ühenduse katkemine
Kontrollitud harjutusseansi ajal testivad töötajad kokkulepitud käitumist olukorras, kus vajalik ühendus pole saadaval. Nad kasutavad ettevalmistatud teksti, mitte külalise päris päringut. Nad panevad kirja, millised funktsioonid töötavad edasi ja millised lakkavad töötamast.
Võrguühenduseta töö nõue vajab täpset määratlust. Funktsioon, mis kasutab sisemist serverit, võib siiski vajada hotelli kohalikku võrku. Meeskond ei tohiks lubada võrguühenduseta kõnetõlget enne, kui vajalikud keeled ja funktsioonid on sellele riistvarale paigaldatud ja testitud.
Varulahendus on kirjas lihtsas keeles: peatu, selgita probleemi ja kasuta hotelli heakskiidetud alternatiivi. Töötajad peaksid teadma, millal kutsuda kolleeg või muu sobiv keeleabi allikas.
Tee juurutuse otsus logi põhjal
See näide lõpeb otsuse kontroll-loendiga, mitte väljamõeldud edulooga. Kas töötajad saavad kokkulepitud ülesannetega hakkama? Kas nad oskavad seansse õigesti lõpetada? Kas järgmine vahetus saab tööd alustada? Kas ühenduse piirangud, andmete käsitlemine, tugi ja kulud on selged?
Kui mõni vastus on ebakindel, kitsendab hotell enne laiendamist ulatust või muudab lahendust. Lühike edukas demonstratsioon on vaid üks osa tõenditest.
Sarnase pilootprojekti arutamiseks saada Vavusele oma tavapärased ülesanded, vajalikud keeled, olemasolevad seadmemudelid ja teeninduspunktide eeldatav arv. Jäta isikuandmetega dokumendid ja konfidentsiaalsed dokumendid esimesest päringust välja.