Llechen a rennir yn y dderbynfa o un shifft i'r nesaf

Senario enghreifftiol. Enghraifft gynllunio ffuglennol yw hon, nid astudiaeth achos cwsmer. Mae'r gwesty, y staff a'r cynllun profi isod wedi'u dyfeisio. Ni adroddir am unrhyw ganlyniadau gan gwsmeriaid Vavus nac am berfformiad cynnyrch.

Dychmygwch westy bach sydd eisiau un llechen a rennir ar gyfer sgyrsiau arferol yn y dderbynfa. Mae gan y rheolwr gwestiwn syml: a all y gweithiwr nesaf ei defnyddio'n gywir pan ddaw'r shifft bresennol i ben? Rhaid i gynllun peilot defnyddiol wirio'r trosglwyddo hwnnw yr un mor ofalus ag y mae'n gwirio'r cyfieithiad cyntaf.

Mae'r gwesty'n cynllunio treial dan arweiniad staff cyn iddo gynnig y ddyfais i westeion. Y tasgau cyntaf yw'r ffordd i'r ystafell frecwast, oriau agor a chyfarwyddiadau ar gyfer storio bagiau. Mae'r staff yn defnyddio enghreifftiau wedi'u paratoi. Nid yw'r treial yn cynnwys archebion, manylion talu, delweddau o basbortau nac argyfyngau.

Cytunwch ar beth sy'n rhaid i'r llechen ei wneud

Mae'r rheolwr yn ysgrifennu gofyniad byr: rhaid i aelod o staff allu dewis yr iaith y cytunwyd arni, egluro un cyfarwyddyd arferol, gwirio'r ymateb a gorffen y sesiwn. Yna rhaid i'r aelod nesaf o staff ddechrau o'r sgrin gartref y cytunwyd arni.

Dyma reol dderbyn y tîm, nid honiad bod unrhyw ddyfais eisoes yn ei bodloni. Mae'r gwesty'n gofyn i'r cyflenwr nodi'r caledwedd, yr apiau a'r ffurfweddiad sydd eu hangen. Mae hefyd yn gofyn pa dasgau sydd angen cysylltiad â'r rhyngrwyd neu weinydd lleol.

Mae Vavus yn cynnig ffurfweddiadau caledwedd a meddalwedd penodol i brosiect. Gall Vavus OS ddod ag apiau dethol, brandio a gosodiadau'r ddyfais at ei gilydd. Byddai angen cynnig a chynllun peilot ei hun ar y gwesty i gadarnhau'r union drefniant.

Paratowch set fach o sgyrsiau ymarfer

Mae dau weithiwr yn chwarae rhan y derbynnydd a'r ymwelydd. Maent yn defnyddio manylion ffuglennol a'r un sgriptiau byr bob tro. Mae siaradwr cymwys yn gwirio a yw'r cyfarwyddyd wedi'i gyfieithu yn cadw'r ystyr a fwriadwyd.

Mae un sgript yn gofyn ble mae brecwast yn cael ei weini. Mae un arall yn gofyn erbyn pryd y mae'n rhaid casglu bagiau. Mae trydedd sgript yn cynnwys gair aneglur fel bod rhaid i'r derbynnydd ofyn cwestiwn dilynol. Mae'r staff yn gwirio rhifau ac amseroedd yn uniongyrchol. Nid ydynt yn trin ateb llafar rhugl fel prawf o gyfieithiad cywir.

Mae'r tîm hefyd yn gwirio a all y ddau berson ddarllen y sgrin heb orfod ymestyn yn lletchwith. Maent yn profi'r sain gyda sŵn arferol y cyntedd. Os yw'n well gan rywun destun wedi'i deipio, mae'r staff yn gwirio'r dull hwnnw ar wahân.

Gorffennwch un sesiwn cyn i'r nesaf ddechrau

Mae'r tîm yn gwneud gorffen sesiwn yn brawf ar wahân. Mae derbynnydd yn gorffen sgwrs ymarfer ac yn dilyn y camau y cytunwyd arnynt. Yna mae'r profwr nesaf yn gwirio'r sgrin, y wedd sgyrsiau diweddar ac unrhyw ran arall sydd ar gael i ddefnyddwyr cyffredin.

Mae'r cwestiwn yn benodol: a all y person hwnnw weld deunydd o'r sesiwn flaenorol? Os yw'r ateb yn gadarnhaol, mae'r tîm yn cofnodi'r union lwybr ac yn atal y prawf defnydd a rennir hwnnw nes bydd y ffurfweddiad neu'r broses wedi'u hadolygu.

Maent hefyd yn gofyn ble mae cynnwys sgyrsiau'n cael ei storio, am ba hyd y mae'n aros a phwy all gael mynediad ato. Nid yw cau ap yn dystiolaeth bod cynnwys sydd wedi'i storio wedi'i ddileu. Rhaid i'r cyflenwr egluro sut mae'r system yn ymddwyn mewn gwirionedd. Rhaid i'r gwesty benderfynu a yw hynny'n bodloni ei reolau.

Ymarferwch newid shifft

Mae'r gweithiwr sy'n gorffen ei shifft yn dychwelyd y llechen i'w lle penodedig, yn gwirio'r gwefru ac yn rhoi gwybod am unrhyw broblem sydd heb ei datrys. Mae'r gweithiwr sy'n dechrau ei shifft yn gwirio'r sgrin gychwyn, yr iaith a ddewiswyd a statws y cysylltiad. Mae'n rhoi cynnig ar un ymadrodd wedi'i baratoi cyn defnyddio'r llechen ar gyfer gwaith.

Mae'r rheolwr yn cadw cofnod trosglwyddo byr. Mae'n nodi'r ddyfais, fersiwn y feddalwedd, y gwiriad gwefru ac unrhyw namau heb eu datrys. Nid yw'n cynnwys sgyrsiau ymwelwyr na manylion personol. Mae aelod o staff a enwir yn gyfrifol am y rhestr namau ac am y penderfyniad i dynnu'r ddyfais o ddefnydd.

Mae'r tîm yn ailadrodd y drefn hon gyda gweithiwr gwahanol. Os yw llwyddiant yn dibynnu ar gof un person, maent yn gwella'r cyfarwyddiadau ac yn profi eto.

Cynhwyswch fethiant cysylltiad

Yn ystod sesiwn ymarfer dan reolaeth, mae'r staff yn profi'r ymddygiad y cytunwyd arno pan nad yw'r cysylltiad angenrheidiol ar gael. Maent yn defnyddio testun wedi'i baratoi, nid cais byw gan westai. Maent yn cofnodi pa swyddogaethau sy'n dal i weithio a pha rai sy'n stopio.

Mae angen diffiniad manwl ar ofyniad all-lein. Efallai y bydd swyddogaeth sy'n defnyddio gweinydd mewnol yn dal i fod angen rhwydwaith lleol y gwesty. Ni ddylai'r tîm addo cyfieithu lleferydd all-lein nes bydd yr ieithoedd a'r swyddogaethau angenrheidiol wedi'u gosod a'u profi ar y caledwedd hwnnw.

Mae'r cynllun wrth gefn wedi'i ysgrifennu mewn iaith glir: stopio, egluro'r broblem a defnyddio'r dewis arall y mae'r gwesty wedi'i gymeradwyo. Dylai'r staff wybod pryd i alw ar gydweithiwr neu ffynhonnell addas arall o help iaith.

Gwnewch y penderfyniad i gyflwyno ar sail y cofnod

Mae'r enghraifft hon yn gorffen gyda rhestr wirio ar gyfer penderfynu, nid stori lwyddiant wedi'i dyfeisio. A all y staff gwblhau'r tasgau y cytunwyd arnynt? A allant orffen sesiynau'n gywir? A all y shifft nesaf ddechrau gweithio? A yw cyfyngiadau'r cysylltiad, y modd y caiff data ei drin, y cymorth a'r costau yn glir?

Os oes ansicrwydd am ateb, mae'r gwesty'n culhau'r cwmpas neu'n newid y trefniant cyn ehangu. Dim ond un rhan o'r dystiolaeth yw arddangosiad byr llwyddiannus.

I drafod cynllun peilot tebyg, anfonwch eich tasgau arferol, yr ieithoedd sydd eu hangen, modelau eich dyfeisiau presennol a'r nifer disgwyliedig o fannau gwasanaeth at Vavus. Gadewch gofnodion personol a dogfennau cyfrinachol allan o'r ymholiad cyntaf.

Trafodwch brosiect dyfais derbynfa gyda Vavus